Vanaf vandaag starten we met de voorbereidingen voor de nieuwe beheersoftware voor het Call Center. Later meer maar ondertussen wil ik jullie volgende link aanraden. Een massa aan heel interessante inhoud rond verschillende Call Center thema’s: http://www.call-center.net.

Een aantal thema’s:

Strategy
Benchmarking
Call monitoring
Technology
Cost reduction
Measurement
Training