Partena-Ziekenfonds was één van de eerste om een self-service pakket voor hun klanten ter beschikking te stellen. Ondertussen hebben we een toepassing waar de klanten hun eigen dossier kunnen consulteren, hun terugbetalingen van ziektekosten en hun uitkeringen raadplegen, kleefzegels kunnen aanvragen,…

Ieder jaar investeren we hier ook in de verdere ontwikkeling van het systeem. De vraag is nu, hoe gaan we dit pakket verder laten groeien? Ik heb het gevoel dat het vaak technologisch wordt gestuurd. Wat mogelijk is wordt stap voor stap voorzien. Maar is dat nodig? Ik zie een aantal andere sturende krachten: Wat wilt de klant, wat zou een meerwaarde zijn voor hem? Wat is voor de organisatie interessant naar productiviteit?

Wat vind jij belangrijk om thuis te kunnen consulteren, beheren, aanvragen, doen zodat je niet bij je ziekenfonds langs moet gaan? Laat het ons weten! Ik check alvast ook eens bij de meest gestelde vragen in het Contact Center.