Vandaag las ik in de Gentenaar een artikel over hoe Colruyt gebruik maakt van analysten en databases om het gedrag van zijn klanten te analyseren en zo te kunnen voorspellen wat de klant in de toekomst bij bepaalde weersomstandigheden en in verkeersomstandigheden zal komen kopen.
Op zich een schitterend model, maar ik ben nog niet overtuigd dat dit inderdaad al werkt, zoals de commercieel directeur van Colruyt beweert. Hij stelde dat door dit systeem ervoor gezorgd wordt dat de klant steeds in Colruyt vindt wat die nodig heeft, in tegenstelling tot andere supermarkten waar ze dit systeem nog niet hanteren. Sorry, Colruyt, maar dit heb ik nog niet echt ondervonden. Ofwel ben ik een “abnormale” shopper (want statistiek draait rond grote aantallen, niet rond individuen), ofwel kom ik steeds op het verkeerde moment, maar ik heb al vaak voor lege rekken gestaan de zaterdagavond.
Begrijpelijk, wie gaat nu shoppen op zaterdagavond. Wel ik, want dan is het toch behoorlijk rustig en ik wil altijd zo snel mogelijk mijn boodschappen achter de rug. Voor mij is dit geen plezierig uurtje uit, maar een noodzakelijk kwaad om zo kort mogelijk te houden. Ik herinner me meermaals magere melk te “moeten” kopen omdat de halfvolle al op was. Ik herinner me ook meermaals mijn favoriete kastanjechampignons te moeten missen en dan maar de Parijse soort mee te nemen in de plaats.
Wat misschien wel al kan werken is dat door dit model al behoorlijk kan bespaard worden op de voorraden. Dus dat er nog meer JIT kan gewerkt worden. Voor Colruyt zelf kan dat inderdaad al een behoorlijk verschil maken. Maar voor mij als klant?
Ik heb alvast nog niet ondervonden dat Colruyt hier een unique selling proposition heeft tegenover als de andere supermarkten. Dus, volgens mij is er nog heel wat onontgonnen terrein wat de datamining in consumentengedrag betreft zodat de klant daar zelf wezenlijk het verschil zal merken.
Voor alle duidelijkheid, ik ben pro-Colruyt shopper. Niet al te veel luxe en keuze. Dat maakt shoppen net wat het voor mij moet zijn, de essentie van snel kunnen kiezen en zo snel mogelijk buiten. Maar ik heb het wel moeilijk als ze via self-fulfilling prophecy een USP willen introduceren.
Ben jij een Colruyt-shopper? Ondervind je dit “altijd alles voorradig hebben” bij de Colruyt?
4 Comments
J.
ik doe vaak (en graag..) de boodschappen thuis met soms 3 kleine rakkers in mijn zog. Ik volg je leuze: snel en eenvoudig winkelen is voldoende. Ikzelf had het artikel ook gelezen en hoorde mezelf denken dat ik eigenlijk nog nooit voor een leeg rek stond in de colruyt. Dit weekend hadden we schuursponsjes nodig (logische aankoop hé op zaterdag bij een luttele 32°) -> leeg rek, ik naar zo een ventje met een blauwe kiel (dit blijf ik een ouderwetse doorn in het oog vinden..) om het te melden en prompt ging hij het rek aanvullen…Ik dus mijn schuursponsjes mee en content gelijk een klein kind 🙂
Antoon Jaminé
Ik ga iedere week naar de Colruyt, soms vrijdagnamiddag meestal zaterdag rond de middag wegens weing volk dan, het moet vooruit gaan.Hoe later s’vrijdags hoe minder in de rekken, dit is wel de regel. Heb net zoals Ilse schrijft ook al andere melk moeten meenemen omdat ‘mijn’ merk niet meer voorradig was.Belanngrijk is wel dat we ‘shoppen’ bij verschillende leveranciers, de tijd dat de klant alles bij één enkel warenhuis of kruidenier haalde is verleden tijd.Bij Colruyt halen we enkel de basics, het blijft een beperkte (goede) keuze.
Anoniem
Ochot, straks moeten de supermarkten op zondag ook open zijn voor de druk-druk-druk mensjes. In de aldi of de lidl kan je ook wel es een lege pallet tegenkomen, Colruyt werkt namelijk ongeveer zoals zo’n type discounter en staat mijlenver af van Dehlaize en co. Alleen al qua vriendelijkheid van het personeel scoort Colruyt veel beter dan Dehlaize waar zelfs de kassamadammen blasé zijn en hun bazen nog veel meer.
Anoniem
ilse jansoone, veel engelse en geleerde woorden tussen lege rekken van colruyt, inderdaad op zaterdag avond (hoogstwaarschijnlijk tegen zeven sluitingstijd) zou het wel eens kunnen gebeuren, dan lopen er inderdaad blauwe ventjes rond die om de haverklap op een ladder springen en het nodige naar beneden halen. Geen tijd ? Colruyt heeft iets wat een ander niet heeft = COLLECT AND GO. Ga het afhalen U besteld het thuis. Sorry Colruyt is niet open op zondag om 10uur s`avonds