Tevreden on-line klanten: 100%

Daar gaan we voor bij Partena-ziekenfonds. De Nederlandse verzekeraar http://www.cz.nl/ organiseerde onlangs een poll naar de tevredenheid van hun on-line klanten. Hierbij de resultaten: "Ik vind het prettig om via MijnCZ direct bij mijn gegevens te kunnen."

• Ja 95.1 %
• Nee 0.0 %
• Geen mening 4.9 %

Lijkt wel imposant. Benieuwd wat onze 20.000 on-line klanten van ons Partena On-line Kantoor vinden? Het doet ons alvast plezier als we regelmatig eens een toffe feedback krijgen.

Als je er al ervaringen mee hebt, laat het gerust weten.

Klant aan het lijntje

Gisteren een interessant artikel gelezen in De Tijd rond hoe klanten reageren op geautomatiseerde systemen zoals IVR (Interactive Voice Response) in Call Centers.

De motivatie vanuit de organisatie is vaak kostenbesparing. De rekening is snel gemaakt. Volgens het artikel kost een helpdeskmedewerker 90 cent per minuut. Via een geautomatiseerd systeem zakt dit tot enkele centen per minuut. Meer geautomatiseerd, dus minder call center agents nodig. Maar...

Als je echter leest hoe consumenten zich eraan ergeren stel je je wel vragen. Zeker als die consumenten zich organiseren in sites met codes om de systemen van zowat driehonderd grote bedrijven te omzeilen (steps to find a human), dan stel je je er toch wel vragen bij. Op de blog van de site www.gethuman.com lees ik:

"We are a consumer advocacy site focused on improving the face of customer service. This movement is powered by over one million consumers who are angry about bad service....We will reward companies with good service by buying more products and services from them, and telling our friends and families about them.We will punish companies with bad service by cancelling our accounts with them and instead using one of their competitors who has better service."

Wat Amerikaans ok, maar toch straf. En deze site haalt 1 miljoen bezoekers per maand! Een stem die toch wel telt. En als de mensen allemaal die IVR systemen omzeilen blijft het bedrijf met een serieuze investering in hun systemen maar de nood aan evenveel call center agents blijft en er stel je de inefficiëntie voor door bellers op verkeerde afdelingen terecht komen.

In België lijkt het nogal mee te vallen. Volgens een enquête van Callmetrics zou slechts 15% van de respondenten ontevreden zijn van dergelijke systemen. De tevredenheid zou ook dalen naarmate de leeftijd van de respondent stijgt. Wat echt stoort zijn menu's met veel keuzemogelijkheden, systemen waarbij de bellen zich moet identificeren. En natuurlijk zijn er ook bedrijven die zo'n systeem misbruiken door het puur als meetinstrument voor gedetailleerde statistieken te gebruiken. Wat raadt Callmetrics aan: IVR kan voor snelle transacties. Moeilijker problemen kunnen beter geholpen worden door een telefonist die iets meer tijd kan vrijmaken omdat hij zich niet met onbenullige vragen moet bezighouden. Maar dat impliceert natuurlijk ook dat na het inzetten van zo'n systeem het aantal telefonisten niet wordt vermindert. M.a.w. waar zit die productiviteitsstijging?

B.t.w. Wij werken enkel met echte mensen. Vergeet onze goeie service niet te belonen op www.gethuman.com ;-)

e-Business en e-Learning

Zoals gepland. Deze morgen gaan ontbijten bij U&I Learning. Het deed deugd om nog eens terug te gaan naar de "roots." Niet alleen om de collega's nog eens terug te zien. Ook om het basisprincipe waar het bij e-learning rond draait eens te herhalen: leren. Het "e" aspect en de technologie staat in functie van het leren.

Wat heeft dit nu te zien met e-business? In essentie hebben commerciële sites ook steeds de doelstelling om een lezer inzichten bij te brengen en gedrag te "beïnvloeden." Dit klinkt natuurlijk zwaar en wat oneerbiedig, maar in essentie gaat het om hetzelfde. Net zoals in e-learning steeds de bedoeling is om een aantal "leerdoelen" te bereiken is het in e-business ook de bedoeling om interesse bij potentiële klanten te wekken en hen de juiste "call-to-actions" te laten doen zodat de "unieke bezoekers" op de website worden omgezet in "conversie". Natuurlijk willen we dat de surfer de toegevoegde waarde voor zichzelf van inziet. Anders blijft de samenwerking niet lang duren ;-)

Eén ding heb ik bij U&I Learning duidelijk geleerd en dat blijven ze ook herhalen. E-learning levert pas meerwaarde en is pas effectief als het gebouwd is op 3 peillers: leervriendelijke inhoud, een goede, geïntegreerde begeleiding en een gebruiksvriendelijke technologie.

Welke didactische principes kunnen we gebruiken bij het schrijven van content voor een website? Ik herinner me in elk geval nog een aantal zaken zoals het werken met

• leerdoelen: bepaal op voorhand wat je met de site wilt bereiken, welke kennis, vaardigheden, inzichten en attitudes wil je bij de surfer bijbrengen. En moeten ze het weten, inzien, doen of zelf geïntegreerd in hun levenspatroon gebruiken. De meest complexe niveaus (integratie van attitudes) zijn echter niet altijd mogelijk om bij te brengen via internettools alleen. Vandaar dat ik een overtuigde aanhanger ben van de multi-channel modellen. Meer info over deze leerdoelen vind je in het boek Didactische leervormen van De Block.
• leerstrategieën:
  Iedereen leest, leert, ervaart nieuwe info op een andere manier. Je kan informatie pas overbrengen als je die aanpast aan het niveau van je lezer. Doordat je niet steeds weet hoe die best kan leren (is het een theoretisch of een praktisch ingesteld persoon) kan je best je informatie op verschillende manieren uitleggen: op een abstracte, aanschouwelijke en een concrete manier. Hoe beter je deze 3 technieken kan hanteren, hoe breder het begrijpbaar is voor een grotere doelgroep. vb. Je wilt uitleggen hoe belangrijk het is om te bewegen om gezond te blijven. Je kan het concept "beweeg om gezond te blijven" uitleggen via een theoretische definitie, je kan er een symbool voor gebruiken, je kan een foto tonen. De combinatie garandeert dat de lezer ook echt begrijpt wat je bedoelt.
  Bij het overbrengen van informatie is het daarnaast belangrijk om te starten met een inleiding met een overzicht van wat uitgelegd zal worden, daarna met de details en tot slot met het samenvatten van het geheel.

Het klinkt ontzettend basic, maar wees eerlijk, hoeveel keer vind je deze zaken terug in een goeie commerciële website? Dagelijks ervaar ik dat schrijvers voor een website direct vervallen in details van hun materie terwijl ze geen algemeen kader meegeven.

Een tweede belangrijke peiler in een effectieve website is de begeleiding. Hier kom ik terug op de multi-channel aanpak. Voor bepaalde producten kan een site inzichten bijbrengen zodat de surfer overtuigd is om zaken direct aan te schaffen. In dit geval kan je onmiddellijk de mogelijkheid bieden om de koop af te sluiten met een goed e-commerce tool. Maar in de sector waar ik werk, gezondheid verzekeren, is dit niet zo evident. Ben jij geneigd om op basis van de site alleen van verzekeraar te veranderen? Sommigen wel, anderen helemaal niet. Daar is het opbouwen van de vertrouwensband heel belangrijk. Dus een goeie integratie van dit online pakket met de klantenadviseurs en de commerciële adviseurs is heel belangrijk om de klant optimaal op te vangen en hem de juiste beslissing te laten nemen.

De inzichten zijn er al. De praktijk volgt nog. Morgen zitten we samen met een aantal mensen uit de front-office om die multi-channel aanpak in onze organisatie concreter uit te werken.

Tot slot de technologie. Het is natuurlijk een basisvoorwaarde maar vaak wordt hier volgens mij veel te veel aandacht aan besteed in zowel e-learning en in e-business. Een goed e-business case, zoals een effectieve e-learning cursus, steunt op een gebruiksvriendelijke, toegankelijke,... technologie, maar na deze technische ontwikkeling start het project pas. Dan pas merk je of je project ook een meerwaarde oplevert en kan je bijsturen.

Tot zover, de heropfrissing vanuit U&I Learning. Wat was er dan nieuw voor mij deze morgen? Wiki's en blogs als assynchrone collaborative learning tools zijn niet echt nieuw maar ik had er graag al concrete voorbeelden van gezien. Daarnaast, en dat was wel nieuw voor mij, werden een aantal edugames gedemonstreerd. Blijkbaar werken ze bij U&I Learning met een aantal templates waar je de content kan van customiseren en dus in een andere context of sector kan werken. Clever idee. Bijvoorbeeld een edugame voor verkopers waar het online "rollenspel" vertaald kan worden in andere sectoren. Hier ga ik zeker nog even verder info over inwinnen. Ik ben ervan overtuigd dat dit ook in e-business een grotere waarde kan spelen.

Alvast een dikke proficiat aan het hele team van U&I Learning die na mijn vertrek, nu 2,5 jaar geleden, al heel wat mooie maar vooral effectieve projecten heeft verwezenlijkt!

Ontwaak met e-learning

Morgen ga ik nog eens bij mijn ex-collega's van U&I Learning op bezoek. Ze geven een ontbijtsessie over e-learning.

Ik heb steeds heel sterk achter de filosofie van U&I Learning gestaan en ben benieuwd in hoeverre ze de nieuwe internettrends (blogs, wiki's,...) in deze visie hebben geïntegreerd.

Verslagje volgt.

Self-service pakket voor de klant

Partena-Ziekenfonds was één van de eerste om een self-service pakket voor hun klanten ter beschikking te stellen. Ondertussen hebben we een toepassing waar de klanten hun eigen dossier kunnen consulteren, hun terugbetalingen van ziektekosten en hun uitkeringen raadplegen, kleefzegels kunnen aanvragen,...

Ieder jaar investeren we hier ook in de verdere ontwikkeling van het systeem. De vraag is nu, hoe gaan we dit pakket verder laten groeien? Ik heb het gevoel dat het vaak technologisch wordt gestuurd. Wat mogelijk is wordt stap voor stap voorzien. Maar is dat nodig? Ik zie een aantal andere sturende krachten: Wat wilt de klant, wat zou een meerwaarde zijn voor hem? Wat is voor de organisatie interessant naar productiviteit?

Wat vind jij belangrijk om thuis te kunnen consulteren, beheren, aanvragen, doen zodat je niet bij je ziekenfonds langs moet gaan? Laat het ons weten! Ik check alvast ook eens bij de meest gestelde vragen in het Contact Center.

Heropening Atomium

Ik hoorde dat het gerenoveerde Atomium vandaag heropende. En mijn leraar in de kunstacademie wist me te vertellen dat in de inkomhal Panton stoelen staan. Het wordt tijd dat ik er eens opnieuw een bezoekje aan breng. Ik vind het één van de meest fascinerende gebouwen in België. Ooit opgetrokken als een soort "pavilioen" en ondertussen al bijna dan een halve eeuw oud. De Belgen kunnen er geen afscheid van nemen. Niet dat ik zo'n chauvenist ben. Ik ben geen fan van de waarde ervan voor België. Wel van de waarde ervan als gebouw. Zo'n technisch vernuft in combinatie met zo'n sterk concept: een ijzeratoom opgeblazen tot reusachtige proporties zodat we er in kunnen rondlopen. Een ijzersterk concept als je het mij vraagt.

Support bij het on-line kantoor

Vandaag las ik dat 13% van de Nederlandse gebruikers van internetbankierprogramma's problemen heeft. Vooral dan met inloggen, het versturen van opdrachten en aanvragen en activeren van het programma.

In ons Partena On-line Kantoor hebben we eigenlijk weinig technische vragen. Precieze cijfers heb ik niet, maar het klopt ook bij ons dat de technische problemen zich vooral stellen bij de registratie en inlogprocedure. Dat heeft natuurlijk te maken omdat deze procedures ervoor moeten zorgen dat alles op een veilige manier kan gebeuren en hoe hoger de beveiliging, hoe hoger de drempel voor de gebruikers.

Zal alles gemakkelijker gaan met de komst van de eID?

Duurste foto ter wereld

In De Standaard van 15/2 las ik:

"Een foto van een vijver van Edward Steichen heeft gisteren op een veiling bij Sotheby?s in New York ruim 2,9 miljoen dollar (ruim 2,45 miljoen euro) opgebracht . Dat is volgens Sotheby?s het hoogste bedrag dat ooit op een veiling voor een foto is betaald.

Steichen nam de foto, The Pond-Moonlight, in 1904 op Long Island. De waarde van de foto, die 40 bij 48 centimeter groot is, was geschat op maximaal één miljoen dollar (840.000 euro). Van de foto bestaan nog twee afdrukken, die in het bezit zijn van musea. Wie de koper is werd niet direct bekendgemaakt. "

Persoonlijk vind ik het prachtig. Zo'n sfeerschepping, zo'n kleurgebruik, prachtige compositie,...

Meestal vertrek ik voor mijn werken ook steeds van foto's. In het begin ben je als schilder bij deze techniek snel verleid om er een soort "geschilderde kopie" van te maken. Realistisch naschilderen eerder. Dat heb je vooral als je van zeer sterke foto's. De truk om een sterk schilderij te maken is net de foto als impressie, als algemeen vertrekpunt, eigenlijk eerder als concept te gebruiken, er afstand van te nemen en in het andere medium te "hertalen" en er een eigen sfeer aan te geven. Dit is niet gemakkelijk. Daarvoor moet je al een eigen "schilderstijl" hebben.

Mijn laatste werken beginnen wat in die richting te gaan. Ik werk met enerzijds interieurs van foto's waar ik dan mijn eigen meubilair in zet, of andere elementen aan toevoeg, of ander kleuren gebruik. Voor portretten vertrek ik graag van een behoorlijk realistische uitwerking in glacy techniek en daarbovenop 'distorsion" toevoeg via contrasterende vlekken.

Binnenkort stel ik nog wat werkjes online tentoon.

Internetstrategie: go for it

Yes, maandag hebben we de internetstrategie 2006-2008 en het actieplan 2006 voorgelegd aan het Management Comité Website en het is goedgekeurd! We mogen ervoor gaan. Enige hinderpaal is nu voldoende resources ervoor te krijgen. Dit beslissen we op een hoger niveau.

Voor mij is het duidelijk, 3 scenario's:

• een overlevingsscenario waarbij de helft van het plan wordt uitgesteld naar volgend jaar,
• een minimumscenario waar het plan nipt wordt uitgevoerd zonder flexibiliteit,
• een realistisch scenario waarbij het plan kan worden uitgewerkt en wat flexibiliteit nodig is om in te spelen op snelle vragen van de organisatie en de klant.

Tuurlijk ga ik voor all the way, want we hebben ambitieuze doelstellingen gesteld. Maar de middelen worden bekeken in functie van de klant en het volume werk dat voor hen moet gebeuren. Wordt vervolgd dus...

Tips rond ROI van een e-businessplan blijven dus welkom!

e-Business: hoeveel brengt dat ons op?

Met de nieuwe internetstrategie komt een belangrijke vraag naar boven. Investeringen ok, maar wat zal ons dat opleveren binnen 3 jaar?

In het plan beschrijven we als doelstellingen voor e-business:

• productiviteit verhogen door de self-service functie van het on-line kantoor
• vernieuwend en kwalitatief imago op internet uitstralen

Maar wat is dit concreet? Hoe maak je dit nu meetbaar? Kan ik zeggen dat ik na 3 jaar zoveel voltijds equivalenten zal uitsparen? Mijn ervaring tot nu toe is dat de klant nu zonder manuele interventie van het ziekenfonds uit kleefzegels, europese verzekeringskaarten en documenten zelf kunnen bestellen en downloaden. Ze kunnen zelfs een aantal persoonlijke gegevens aanpassen. Dit komt neer op een 10.000 transacties per maand. Zouden dat 10.000 telefoons zijn? Toch kan ik niet aanwijzen waar we dit binnen de organisatie hebben uitgespaard. We doen wel heel veel nieuwe zaken in de plaats met dezelfde mensen.

Hoeveel mensen zijn nodig om een e-business cel te kunnen uitbouwen en waar kan je die in je organisatie uitsparen? Wie heeft daar meer info rond?

Jackson Pollock

Over de schildertechnieken van Jackson Pollock is veel geschreven. Baanbrekend vind ik dat hij zijn borstel en zijn ezel op zolder heeft gezet, zijn doek op de grond heeft gelegd en met huisschilderverf en stokken is beginnen werken, m.a.w. drippings.

Pollock wou verf in een vloeiende, ononderbroken lijn aanbrengen in tegenstelling tot het aanbrengen met een penseel waarmee je steeds opnieuw verf moet opnemen. Hij gebruikte stokken die hij doopte in een pot verf. De verf was gemengd met verdunner tot het de juiste vloeibaarheid had.

Internet voor iedereen

Het is zover. Hot news uit De Standaard van vandaag. Onze premier heeft vandaag het pakket "Internet voor iedereen" aangekondigd. De maatregel om iedereen op internet te krijgen start tegen midden april.

Wat?
Het pakket bevat naast een computer ook een kaartlezer, software en beveiligingssoftware, een breedbandaansluiting en een opleiding van minimum vier lesuren.

Prijs?

• voor een desktop: 850 Euro - 17,35% belastingsvoordeel
• voor een laptop: 990 Euro - 17,35% belastingsvoordeel

Dat belooft voor onze websites en on-line kantoor.

VOIP in callcenters

Laatst las ik een artikel in Data News rond VOIP in callcenters. Een aantal zaken die me bijgebleven zijn:

• Begin 2000 werd Genesys callcenter software overgenomen door Alcatel:
  Wij stappen binnenkort over naar Alcatel zowel voor de centrale als voor de callcenter software.
• 1/5 callcenters zijn met voip-integratie bezig:
  Wij nog niet. Heeft iemand daar ervaring mee?
• In Europa draait outbound niet lekker. Mensen worden niet graag gestoord door ongevraagde oproepen om één of ander product aan te kopen:
  Uit onze ervaring in het Contact Center van Partena-ziekenfonds. blijkt dat mensen aangenaam verrast zijn als hun ziekenfonds hun opbelt. Belangrijk is wel dat we geen televerkoop vanuit ons intern Contact Center organiseren. Wel outbound rond tevredenheidsenquêtes of vragen rond het dossier. Partena klanten ervaren dat als veel proactiever dan dezelfde informatie per brief.
• Vaak zit er in een callcenter meer informatie dan in de marketingafdeling. Dat is business intelligence, betere kwaliteit van de informatie.
  Wij hebben inderdaad als opdracht signaalfunctie te zijn naar de organisatie zowel voor complementen als problemen ;-)
• Uit recent onderzoek blijkt 85% van de min 32-jarigen geen probleem heeft met commerciële aanbiedingen via sms-berichtjes.
  Hier hebben we nog niet echt plannen rond.
• Het web speelt een steeds belangrijker rol: 4/5 BMW-kopers maakt eerst zijn keuze op het web. Doorklikken via het web naar het callcenter (click-to-dial) zal vermoedelijk pas doorbreken rond 2010:
  Dit wordt zeker de uitdaging van dit jaar. Onze site aanpassen aan een multi-channel visie waarbij alle distributiekanalen goed op elkaar zijn afgestemd. Click-to-dial hoeft niet zo letterlijk genomen te worden maar het idee kan ook nu al zonder de technische VOIP hoogstandjes.

Als we binnenkort ons team terug volledig hebben starten we terug met een aantal nieuwe acties outboundacties. Ben je ondertussen zelf op zoek of ken je iemand die solliciteert naar een toffe job als tele-adviseur. Laat het ons weten!

Bacon's 'Study from Portrait of Pope Innocent X by Velazquez'

Francis Bacon de Ierse neo-expressionistische schilder (1909-1992), één van mijn favorieten, bleek het weer te doen. 'Study from Portrait of Pope Innocent X by Velazquez' is woensdagavond bij een veiling van Naoorlogse en Hedendaagse Kunst bij Christie's Londen voor omgerekend ruim 7,6 miljoen euro onder de hamer gegaan.

Het portret van paus Innocentius X is geïnspireerd naar een werk van de Spaanse barokmeester Diego Velazquez (1599-1660), werd de duurste blikvanger van de avond. Ook een zelfportret van Bacon gooide met 7,5 miljoen euro hoge ogen.

Het portret 'Man in a string chair' van de Britse schilder Lucian Freud werd afgehamerd op zes miljoen euro. Hij is tevens de kleinzoon van mijn beste vriend Sigmund ;-)

Internetstrategie: slot

Yes, de internetstrategie van Partena-Ziekenfonds voor de komende jaren ligt vast. Het is een kort en krachtig werk geworden van

• 1 algemeen doel, 6 uitdagingen
• een actieplan per uitdaging
• de nodige en beschikbare resources
• een jaarplanning met 21 acties
• bijlagen met details per acties

En het plan is ambitieus. Even een aantal cijfers:

• 20.000 unieke surfers bezoeken ons nu maandelijks op http://www.partena-ziekenfonds.be/.
• 20.000 Partena klanten werken met ons samen via het Partena On-line Kantoor
• 16.000 klanten lezen maandelijks onze e-nieuwsbrief

Maar het is niet het cijfer op zich dat telt. We willen gewoon meer samenwerken met de klant via internet. Dit spaart de klant en ons heel wat tijd en middelen. In de volgende jaren willen we het aantal transacties dat onze klanten op het Partena On-line Kantoor doen verdubbelen en het aantal klanten die met het Partena On-line Kantoor werken van 1/6 naar 1/4 brengen.

Wish us luck!

En nu kan ik mijn hersenen weer wat loslaten op mijn schilderwerk. Later meer.

Een beeldscherm dat terugkijkt

Ik ben niet zo'n gadget girl die altijd de eerste bij is de nieuwste technische snufjes. Maar het bericht rond het nieuwe beeldscherm van Apple vond ik toch wel baanbrekend.

De geïntegreerde camera werkt niet meer uit een beeldsensor met één lens, maar uit een heleboel beeldsensortjes met even zoveel lensjes. Het systeem lijkt daarmee dus meer op een oog van een insect dan op één van onze eigen kijkertjes.

Zonder keuze geen richting!

Ik leg vandaag de laatste hand aan de werkversie de internetstrategie 2006-2008. Het is een leerrijke oefening geweest. We hadden eind vorig jaar een brainstormoefening gedaan om ideeën te genereren rond

• hoe meer surfers naar de site lokken
• hoe meer surfers klant laten worden
• hoe meer klanten on-line via het on-line kantoor laten werken

Maar na een brainstorm is er een selectie nodig en daar wringt het schoentje. I want it all maar Pareto raadt mij dit af. ;)

Dit weekend toevallig in de Gentse Bibliotheek een schitterend, klein, handig boekje gevonden: "Het Definitieve Marketingplan, zonder keuze geen richting" van Sicco C. Santema en Jeroen Van De Rijt. Het beschrijft in een 60-tal pagina's, op kleiner dan A5 formaat, hoe je een effectief marketingplan schrijft vooral door de juiste keuzes te maken. Vooral dat laatste heeft mee heel goed geholpen. Hierdoor kom ik tot minder, maar de meest effectieve acties in mijn plan en weet ik ook duidelijker welke acties meest prioritair zijn. In een notedop de techniek:

1. Beschrijf het fundament: het is een SMART geformuleerd doel, duidelijk afgebakend
2. Kies de uitdagingen aan de hand van de confrontatiematrix van de belangrijkste kansen en bedreigingen en de belangrijkste krachten en antikrachten
3. Kies de activiteiten aan de hand van de uitvoeringsopties, de keuzecriteria en de projecten.
4. Tot slot creëer je een actieplan met een duidelijke planning.

In die 3de stap zit het keuzemechanisme, die ik had vergeten. In het boek beschrijven ze 2 soorten criteria:

• de go/no-go criteria vb. valt de actie binnen de uitdaging?
• een reeks andere criteria vb. realiseerbaar binnen een jaar

Voor mij heeft het boekje me in een uur tijd een belangrijk inzicht bijgebracht. Meer info vind je in het uitgebreider boek: Marketingplanning, de kunst van het kiezen. Op de site kan je alle werkbladen in word-formaat downloaden.

Internetstrategie: KPI's en rapportering

Heel januari stond in het teken van de nieuwe strategie van dit jaar. Ik ben bijna in een stadium van het concrete actieplan maar ondertussen ben ik al aan het zoeken om mijn rapportering efficiënter te maken.
Vandaag vond ik 2 interessante boeken van Eric T. Peterson:

• Web Analytics Demystified
• The Big Book of KPIs

Ik heb ze nog niet doorgeworsteld maar er is een pdf te downloaden met een aantal hoofdstukken. Mooie to do voor binnenkort.

SEO Congres in Nederland

Schitterend verslag gelezen van het Search Engine Marketing Congres "Speld in Hooiberg" in Nederland. Een aantal best practices die ik onthouden heb:

• in Nederland zijn 10 miljoen mensen wel eens op internet geweest
• 80% van de internetgebruikers zijn op zoek naar informatie
• een kwart van de tijd gaat naar internetgebruik terwijl minder dan 5% mediabudget daarnaartoe gaat
• 43% gebruikt een zoekmotor gewoon om een website te bezoeken!!
• de grootste zoekmotor is Google
• 3/4 gebruikers klikt op natuurlijke zoekresultaten, 1/4 klikt op gesponsorde links
• sta stil bij de waarde van een zoekwoord! Je bereikt evenveel met een beperkt aantal goedkopere trefwoorden die meer traffic genereren dan met enkele dure.
• wordt een autoriteit op vlak van de gekozen trefwoorden
• weblogs zijn zeer populair, hou er rekening mee
• SEO is krachtig maar content is king!
• SE advertenties op producten scoren beter dan op producttypes.
• SEO geef minder maar betere conversie van SE advertenties

Nog een leestip: Handboek Zoekmachinemarketing van Keesjan Deelstra

Printen op doek

Ik was al een tijdje op zoek naar mogelijkheid om beelden te printen op doek die daarna nog kunnen bewerkt worden met acrylverf. Ik heb er een gevonden: http://www.zo-te-zien.be/
Eens navragen wat precies mogelijk is en of dat meevalt qua prijs.

Klara: een geslaagde Mozart campagne

Prachtige resultaten van de campagne én de website te lezen in De Standaard vandaag.

• In totaal werd er meer dan 40.000 keer een werk van Mozart van de website geplukt.
• De Mozarttiendaagse zorgde voor een recordaantal bezoekers op Klara.be. De topdag was vrijdag 27 januari met 10.943 unieke bezoekers.

Aha, daar waren alle die surfers naartoe die dag ;-)

Proficiat Klara, vanwege een trouwe fan!

Top van de zoekmachines (in NL)

Uit het onderzoek naar het gebruik van zoekmotoren in Nederland van Checkit in samenwerking met RM Interactive blijkt Google meer dan ooit de nummer 1. Marketingfacts zette de cijfers van de laatste 4 onderzoeken eens naast elkaar.

M.a.w. investeer je in de optimalisatie van je site voor deze zoekmotor dan bereik je meer dan 90% van de surfers.

En wat zeggen onze eigen statistieken?
De surfers die in 2005 onze site www.partena-ziekenfonds.be bezochten via een zoekmotor kwamen via:

1. google: 84.18%
2. microsoft network: 11.54%
3. yahoo: 1.93%
4. altavista: 1.56%
5. excite 0.74%

Veruit de nummer 1 dus ook in België.