New artwork: "View from the green room"

"View from the green room"
2006
Mixed media: acrylics, pastels, charcoal on MDF
60 X 80 cm

Go to more artwork
Contact me about this work

New artwork: "Waterhouse"

"Waterhouse"
2006
Mixed media: Acrylics, pastels, charcoal on MDF
60 X 80 cm

Go to more artwork

Contact me about this work

Hoogglanslak spuitvernis

Art & e-business. Waar blijft de art? Wel, het is niet omdat ik een tijdje vooral over e-business heb geschreven dat de art op de achtergrond is verdwenen. Ondertussen ben ik heel intensief bezig aan het experimenteren. Binnenkort toon ik nog een aantal nieuwe werkjes. Ik ben benieuwd wat jullie ervan zullen vinden.

Een nieuwe technische ontdekking van mijn laatste experimenten was deze spuitvernis: Dammar vernis van Winsor & Newton. Je kan er een prachtige hoogglans schijn op specifieke delen van je werk leggen dat heel fel in contrast staat met andere partijen mat.

Dus, binnen enkele dagen zal je een aantal resultaten zien.

Hologram op de catwalk

Tijd voor wat ontspanning. Eén van mijn favoriete modeontwerpers is Alexander McQueen. Een tijd geleden zag ik de video van zijn modeshow zomercollectie 2005. Prachtig. Zeer creatief, intelligent. De show gaf echt een meerwaarde aan de ontwerpen en omgekeerd.

Nu hoorde ik begin maart dat Alexander opnieuw een mooie mediastunt heeft uitgehaald:
"Inside an empty glass pyramid, a mysterious puff of white smoke appeared from nowhere and spun in midair, slowly resolving itself into the moving, twisting shape of a woman enveloped in the billowing folds of a white dress. It was Kate Moss, her blonde hair and pale arms trailing in a dream-like apparition of fragility and beauty that danced for a few seconds, then shrank and dematerialized into the ether."

Maw. Moss verscheen als hologram.

Juridisch aspecten rond e-marketing

Op het Search en Measure Congres een tip gekregen rond een interessante autoriteit rond de juridische aspecten bij on-line marketing, meer bepaald over Spyware: Bejamin Edelman.

Ik moet wel toegeven, ik ben geen krak in juristentaal. Heb jij praktischer info of links rond dit onderwerp? Bedankt om me me door te sturen.

Search & Measure Congres 2006

Vorige vrijdag ben ik naar dit congres geweest. De organisatie was prima. Er waren deelnemers van verschillende interessante bedrijven. De verwachtingen waren dus hoog gespannen.
De inhoudelijke kwaliteit was wisselend. Vooral héél veel, maar weinig diepgang. Het kwam zeer commercieel over. Ik hou ervan om in contact te komen met een nieuw bedrijf rond een onderwerp die mij interesseert maar dan moet hij wel iets te vertellen hebben. Bij verschillende bedrijven was het herhaling van wat je zo op internet kan lezen. Waarom moet ik daar dan naartoe? En dan ben ik ondertussen al langs alle kanten gecontacteerd om opnieuw te gaan luisteren. Als ik interesse heb zal ik wel contact opnemen. Stop pushing ;-)

Een aantal zaken heb ik eraan overgehouden:

• Lawfort: Het is belangrijk om bij het meten en opvolgen van online klanten stil te staan bij het juridisch aspect. Wat mag, wat mag niet? Veel vragen, helaas weinig antwoorden. Benjamin Edelman is blijkbaar wel een goeroe op dit vlak.
• SAS bekeek het opvolgen van klanten op een bredere schaal dan enkel online. Het is een belangrijke factor in business intelligence. De uitdaging: zorgen dat alle databases samen kunnen communiceren. Goeie tip, maar ook hier, geen enkele case. Geen succesverhaal. Enkel theoretische modellen en tools.
• Webtrends: herhaling van wat ik al gehoord heb enkele maanden terug bij OX2. Gebruik 1st party cookies!
• MSN: voorstelling van de Windows Live: http://ideas.live.com. Maar hoe wordt het gelanceerd. Welke impact zal het hebben op de bezoekers? Zullen ze het meer gebruiken of zal Google voor onze Belgische markt nog steeds meer dan 90% scoren?
• Amplexor: Interessante invalshoek: enterprise search, was is de RIO ervan? Goeie spreker, maar opnieuw wat kan ik hier nu mee doen. Het lijkt me logisch dat je je zoekproblemen niet kan oplossen met een tool alleen.
• Extenseo: de zoveelste herhaling van wat SEM is.
• Websitestory: Nog een nieuw pakket om je aanbod te optimaliseren, campagnes te optimaliseren en gedrag van klanten beter in te schatten.
• Nedstat: Wat is het verschil met al de andere meetinstrumenten?
• Fast: Enterprise search: leuke invalshoeken. Niet zoeken op woorden, wel op inhoud. Maar hoe is dit al toegepast? Wat brengt het op?
• GreenValley: nog een CMS systeem die beweert de combinatie te maken met enterprice search.
• SE-Marketing: nog een bureau die SEO en SEA doet. Hier kwamen wel een aantal nieuwe trends aan bod.

Dus, als conclusie, mijn hoofd was overvol maar uiteindelijk heb ik er niet zoveel bijgeleerd. De contacten met de deelnemers waren wel interessant. Ik heb een goed contact gelegd met een collega de kredietsector. Merkwaardig hoeveel problematieken uit onze beide functies gelijklopend waren.

Beweegmobiel in the air

Geen tijd gehad om te bloggen. Veel te druk bezig geweest om de Beweegmobiel in de lucht te krijgen. Deze week hebben we het project Beweegmobiel gelanceerd:

• Een gloednieuwe website gericht aan het grote publiek, bedrijven en overheidsorganisaties die bezig zijn met bewegen omgezond te blijven: www.beweegmobiel.be.
• Een on-line inschrijvingsmodule om direct te starten en iets aan je conditie te doen ;-) http://inschrijven.beweegmobiel.be.
• Een beweegblog met live nieuws en tips rechtstreeks vanuit de Beweegmobiel: http://weblog.beweegmobiel.be.

Ik heb het vorig jaar laten doen en ik haalde fitheidsniveau 4. Niet slecht. Ik schrok er zelf van. Hoe zit het met jouw conditie? Weet je het niet? Tijd om er direct iets aan te doen en doe de conditietest. De Beweegmobiel komt gegarandeerd ook bij jou in de buurt.

En laat me ondertussen weten wat je van de website vond... ;-)

Schoolvoorbeeld van permissie marketing via punten: Happy Days

Een tijdje geleden schreef ik nog over de inzichten die ik bijgeleerd heb uit het boek Permissie marketing. Wel, in de BDMA Conference Lunch deze week kreeg ik een mooi voorbeeld te horen.

In het boek beschrijft Seth Godin verschillende permissieniveaus:

• intraveneus of aanschaf na toestemming: je koopt een soort abonnement zoals een tijdschrijft of een bevoorrading van water en zolang je als klant niets zegt, loopt je aankoop automatisch door.
• punten: je maakt je als klant bekend en in ruil voor je privacy en het sparen van punten krijg je iets in ruil. Dat kan een bedrag, een waarde om iets te kopen of een kans om aan iets deel te nemen zijn.
• relaties: je bent klant bij een bedrijf omdat je de verkoper persoonlijk kent. De waarde van dit niveau is moeilijk te meten.
• merken: hier kiest de klant voor een product omdat hij het merk vertrouwt
• situatie: hier begint alles mee "kan ik u helpen?" Je creëert de eerste toestemming van de klant.
• spam: dit is eigenlijk geen permissieniveau want er is helemaal geen toestemming!!

In de conference lunch zaten 3 medewerkers van CLPB ofwel de organisatie achter Happy Days. Dat lijkt me nu een schoolvoorbeeld van die permissie marketing via punten. Het systeem is heel duidelijk. Er zijn een 10 tal bedrijven die in het initiatief gestapt zijn. Klanten kunnen een kaart aanschaffen waarop hun gegevens enkel tussen die 10 bedrijven worden uitgewisseld. Zo worden doelgroepen heel gericht bewerkt naar acquisitie toe maar met een duidelijke instemming van de klant. Die weet dat hij in ruil voor deze "aandacht" kado's krijgt. Ongelooflijk hoe het systeem ook online is uitgewerkt. De klanten beheren hun punten online. CLPB heeft enkel de site en een 12-tal teleoperators die rechtstreekse contacten hebben met de eindklant. Ze bedienen 5 à 6 miljoen gezinnen in België. Waar ik vooral van schrok is dat ze 350.000 werkende emailadressen in hun bestand hebben. Op de vraag of ze die ook verkopen kwam duidelijk: "Neen, wij respecteren de privacy. Als we dit nu duur verkopen zal het systeem snel zijn vertrouwen van de klant dus ook zijn waarde verliezen." Hmm, permissie marketing dus!

Heb ik zo'n kaart? Neen! Waarom niet? Eerlijk gezegd, Delhaize was ze voor en er is geen ruimte voor 2 kaarten in mijn tas. Heeft mijn man zo'n kaart? Neen! Waarom niet? Leuke annecdote: hij kocht een tijd geleden een artikel bij één van de deelnemende organisaties.

De verkoopster heel nonchalant: "Wil je een Happy Days kaart? Dan krijg je korting."

Hij heel categoriek: neen.

De verkoopster heel verwonder: maar meneer, je krijgt extra korting.

Hij: so what. Hij is heel weigerachtig over het doorgeven van zijn gegevens. En wat kan je er uiteindelijk mee kopen?

Inderdaad wij behoren niet tot die doelgroep die gericht is op 45-55 jarige vrouwen die een huishouden beheren en daar ook een voordeel uit kunnen halen. Het systeem is dus heel duidelijk.

Heb jij zo'n kaart? Ben jij iemand met een dikke portefeuille vol van puntenkaarten? Wat zijn jouw positieve en negatieve ervaringen ermee?

Tentoonstelling in De Singel

Opnieuw tijd voor wat cultuur. Mijn leraar Chris gaf me een goeie tip. In de Singel in Antwerpen is er een tentoonstelling "I've Heard About... (A Flat, Fat, Growing, Urban Experiment).

Het is een tentoonstelling van werk van het architectencollectief R&Sie(n) (Hoe je dat uitspreekt?? ;-) rond François Rochen Stéphanie Lavaux, Jean Navarro & Benoîit Durandin.

Het lijkt perfect in het verlengde van de wereld die ik in mijn schilderkunst wil creëren: amorfe interieurs. Zij in 3D, ik in 2D. Nog te bezichtigen tot 9 april. Ik ga er in elk geval naartoe. Later lees je er meer over.

Is er toevallig al iemand geweest (die je kent)? Laat het me weten.

e-Bancontact op BDMA Conference Lunch

Enkele weken terug een uitnodiging gekregen voor deze lunch conferentie. Ik dacht e-Bancontact, dat kan interessant zijn. Bleek dat het uiteindelijk 2 uur lunch is en amper 15 minuten presentatie. Voor iemand als ik die een grotere prioriteit geeft aan inhoud dan aan netwerking was het dus wel een afknapper. Gelukkig dat daar wel een aantal deelnemers van Happy Days zaten. Trouwens toen ik snel het routeplan op de site van BDMA zocht kwam ik van een koude kermis thuis. Ik vond alvast nergens een overzicht van de evenementen of lokaties op de site. Het kan als marketinginstrument nog heel wat beter!

De presentatie zelf was een "première" van een nieuw product van Banksys. Het leek me nog sterk in zijn kinderschoenen te staan. In een artikel op vnunet.be van 23/11/2005 las ik dat ze de mogelijkheden aan het onderzoeken waren. Het doel volgens Stefan Grommen:

Het gezamenlijke doel is in elk geval e-shoppen te vergemakkelijken voor iedereen. Niet iedereen heeft vandaag een kredietkaart of betrouwt het om er internetbetalingen mee te doen. De drempel van Bancontact-betalingen op web verlagen, zet ook gegarandeerd de deur wagenwijd open naar een veel breder en waarschijnlijk ook jonger koperspubliek.

In de demo (niet live, wel via powerpoint) zagen we hoe ze het product willen aanbieden. Het verloopt nu zo:

• stap 1: je klikt de Bancontact betaalknop
• stap 2: je vult je kaartnummer en je vervaldag van je kaart in (vergelijkbaar als bij een kredietkaart)
• stap 3: je maakt een connectie met je tele-banking pakket en je vult je digipas/pincode,... in

Die derde stap is dus niet zo eenvoudig om uit te leggen aan de klant. Voorwaarde is dat die immers aan e-banking via die bepaalde banken doet. Ik kan me al voorstellen wat een gebruikersondersteuning dat zal vergen. En wie zal de klant hiervoor bellen...?

Dus, er is nog werk aan de winkel. Vooral die communicatie naar de klant lijkt me zeker nog niet verenigbaar met het doel om de drempel voor de klant te verlagen.

Wat denken jullie van deze ontwikkelingen? Handig extra mogelijkheid om meer mensen te bereiken of eigenlijk niet nodig omdat je al kan betalen met kredietkaarten of specifieke toepassingen van de banken KBC, ING en Dexia?

Online communiceren met je ziekenfonds?

We hebben in het Partena On-line Kantoor reeds een hele reeks mogelijkheden. De belangrijkste zijn je terugbetalingen en uitkeringen opvolgen, kleefzegels aanvragen, documenten downloaden,...

We willen verder gaan met het online communiceren met de klant. We denken aan eraan om alle briefwisseling naar online klant te vervangen door online berichten. (Natuurlijk rekening houdend met een maximale beveilinging van gegevens.) Denk bijvoorbeeld eens aan een online mailbox waar je een uitnodiging leest om naar de adviserend geneesheer te komen of waar je je jaarlijkse factuur vindt en online kan betalen,...

Vergelijk het eens met je online bank toepassing. Wat zijn toepassingen die jij regelmatig gebruikt? Wat zou jouw als ziekenfondsklant heel veel tijd sparen? Waardoor zou jij als klant geholpen zijn als het online kan in plaats van te moeten langskomen of op te sturen?

Droom eens en laat het me weten!!

Interessante literatuur

Ik ben een tweede boek van Seth Godin aan het lezen: All marketers are liars. Eerlijk gezegd komt het iets minder enthousiast over als de visie rond permissie marketing. Nu ik zit nog niet ver om te kunnen inschatten of het een meerwaarde heeft of niet.

Ondertussen heb ik ook een zeer interessante whitepaper gelezen van RightNow Technologies: The Insider's Guide to Great Customer Service on the Web. Damn, er kan nog zoveel verbeterd worden. De inzichten zijn allemaal zeer simpel, en toch is het in realiteit niet altijd zo eenvoudig dit te realiseren. Waarom? Wel, ik loop dagelijks tegen het feit aan dat iedereen in een organisatie in een hokje werkt. Ofwel ben je medewerker van een dienst die werkt rond content ofwel van een dienst ICT of... . Een profiel die eigenlijk van de 2 diensten thuis is, hoort nergens thuis. En als je die nodig hebt, vind je die ook nergens. Het klinkt abstrakt, ik weet het, maar ik kom later nog wel met een aantal voorbeelden van waarom het niet zo gemakkelijk is om de website perfect te aligneren op een Contact Center.

B52's op Cactus

Weekend, tijd voor wat ontspanning. Ik las vandaag in de krant dat de B52's op 7 juli naar de jubileumeditie van het Cactusfestival in Brugge komen. Als dàt geen goed nieuws is!

Zijn er nog fans in de zaal?

De eID in het Partena Onlinekantoor

Yes, vandaag hebben we de stap gezet. Vanaf nu kan je registreren en inloggen in het Partena Onlinekantoor met je eID.

In alle bescheidenheid, we zijn het eerste ziekenfonds die dit aanbiedt. We zijn volgens mij zelfs de banken voor. Nu bekijken wat dit als impact op ons Contact Center zal hebben.

De instructies zijn duidelijk. We begeleiden de klant naar de correcte info om zijn eID geïnstalleerd te krijgen: http://eid.belgium.be. Daarna kunnen klanten steeds bij onze helpdesk terecht bij eventuele problemen.

Heb jij al ervaring met het gebruik van je elektronische identiteitskaart?

Permissie marketing vs coaching

Gisteren had ik het nog over nieuwe trends in marketing: permissie marketing. Hierin wil ik me een tijdje in verdiepen. Het is wel geen makkelijke oefening wat die push zit daar zo sterk ingebakken.

Maar ik kan wat steunen op wat coachingtechnieken die ik uit een vorig leven heb geleerd. Door er meer over te lezen zie ik daar ook meer en meer paralellen in. Coaching is ook gebaseerd op het benaderen van medewerkers als volwassen, bewuste mensen en niet als iemand die je iets kan opleggen. Het is een model die gebouwd is op het stellen van vragen en het motiveren van mensen om het gewenste gedrag te bekomen. Ik vond trouwens nog een goeie online cursus rond coaching. Dit om de basis nog even op te frissen.

Trouwens, wie van mijn trouwe lezers heeft ervaring met push verkoop in vergelijking met de pull en permissiemarketing? Laat me eens weten wat jullie hiervan vinden. Ook als consument. Hoe reageer jij al een televerkoper je na je werk opbelt om één of andere nieuwe dienst aan te bevelen? Hoe zou jij liever benaderd worden?

Permissie Marketing

Intern worstelen we al een tijdje met hoe vinden we goeie leads voor nieuwe klanten. De pure Direct Marketing begint moeilijker te gaan. En eerlijk gezegd, ik ga ook nooit in op een aanbod van iemand die me op het onverwachte belt of een mailingbrief naar me stuurt.

Ik was al een tijdje op zoek naar een alternatief. Die pull marketing technieken heb ik al in de internetstrategie geïntegreerd. Maar hoe breng je dat in je hele verkoopproces? Een zeer interessant boek is Permissie Marketing van Seth Godin. Ik ben er nog niet volledig door maar hierbij al een aantal inzichten die het verkoopproces totaal anders benaderen:

• basisidee: We hebben allemaal beperkte tijd. Er zijn zoveel bedrijven die schreeuwen om je aandacht (interuptiemarketing). We filteren als consument dus alles weg waar we geen behoefte aan hebben. Als je als bedrijf dus aandacht wilt, dan kan je die best eerst vragen (permissie marketing) en werk met de mensen die je permissie gegeven hebben.
• Stel dus vragen! Onderbreek klanten met een boodschap om hen interactief te laten deelnemen. Vraag vrijwillige medewerking.
• Eens die mensen toestemming gegeven hebben, start je communicatieproces. Maak het interactief en bouw stap voor stap meer permissie op.
• Permissie geeft de mogelijkheid tot communiceren. Hoe vaker je communiceert (herhalen!) hoe meer aandacht je krijgt, hoe meer vertrouwen je wekt. Uiteindelijk gaat het hierom. De prospect het vertrouwen geven dat je zal bieden wat hij verwacht. Centraal staat hierbij dus inhoud, niet de "verpakking."
• Richt je op je klantaandeel, niet op je marktaandeel.
• Klantenservice is heel belangrijk in dit proces.

Waarom werkt direct marketing en het uitwisselen van adresgegevens niet fundamenteel? Omdat permissie en vertrouwen niet overdraagbaar zijn. Je kan het niet kopen. Je moet het opbouwen.

Ook het artikel Permissie Marketing: verse leads! is zeker een aanrader.

Een heel krachtige visie dus. Nu bekijken hoe we dit in de praktijk kunnen brengen!

Design Museum Gent en Caermersklooster

Gisteren zijn we erop uit getrokken in Gent. We hebben ons in het Design Museum en het Caermersklooster gestort op 4 tentoonstellingen:

• La merveilleuse architecture van Geo Henderick
  Gentse prof architectuur. Prachtige tekeningen! Zo'n inzicht in perspectief, zo'n precisie in afwerken. Een ware ontdekking.
• Ambasador of design van Nanny Still
  Ontwerpster van glaswerk, keramiek. Er was heel veel te zien. De dame heeft in de jaren 60 heel wat impact gehad ook op Belgische ontwerpen. Soms zag je zelfs heel duidelijk de relatie met de stoelen van Panton: vele kleuren, volle glanzende vormen. Vooral haar ontwerptekeningen vond ik de moeite om eens te zien.
• Fairytales
  Heel mooie tentoonstelling. 7-tal juwelen werden gepresenteerd in kleine intieme kastjes met daarnaast een grote foto van een model met deze juwelen in moderne sprookjesscenes gebracht. Heel creatief. Prachtige fotografie.
• Provinciale Prijs voor Beeldende Kunst 2005: Stief Desmet, Steve Schepens en Pascal De Pauw
  Ik ben een fan van het eerste uur van het werk van Stief. Van zijn vroegere werken rond stieren hebben we een sculptuur en een schilderij gekocht. Het zijn steeds duidelijke conceptuele boodschappen, klare lijn, sterk kleurgebruik overgoten met een gezonde dosis humor. Hij werkte in zijn recenter werk trouwens ook met sterke contrasten in glanzende en matte afwerking wat ik zelf nu probeer te doen. Ook zijn video's vond ik krachtig.
  Proficiat, Stief! Een verdiende overwinning.

Zeker een aanrader om een zondagnamiddag eens wat op adem te komen.

Hello, this is internet!

Ik las in de De Standaard en op BBC News dat het gestolen schilderij "Le jardin du Luxembourg" van Matisse te koop werd aangeboden op een Russische internetveilingssite. Wat een onderschatting van het medium internet!!

Eerste ziekenfonds met een weblog

Als eerste Belgisch ziekenfonds lanceren we met Partena-ziekenfonds vandaag de weblog Livestrong op http://weblog.partena-ziekenfonds.be

Waarover gaat het?
Het is het verhaal van Anneke Geerts die borstkanker heeft overwonnen en haar ziekteperiode wil afronden met een bergexpeditie. Ze beschrijft dagelijks haar voorbereiding op de bergexpeditie maar ook haar visie op gezond leven.

Waarom een weblog?
Voor Partena-ziekenfonds kadert dit verhaal perfect in de opdracht als gezondheidsverzekeraar en promotor van gezondheid. We zijn er op de momenten dat mensen bezig zijn met ziekte en zorg, meer nog we willen er vooral zijn in momenten van gezondheid en comfort. Het is een mooi voorbeeld van pull marketing: op een innovatieve, transparante en volwassen manier communiceren met klanten en prospecten.

We wensen Anneke alvast heel veel succes met haar expeditie.
Reacties en suggesties zijn altijd welkom op de blog aan Anneke of hier!

Het mooiste huis van Antwerpen

Tijd voor wat kunst en ontspanning. Vandaag las ik in de krant: Te koop: het mooiste huis van Antwerpen. Met een klubje van architectonische fijnproevers duiken we bijna jaarlijks een dagje de Belgische hoofdstad in om het art deco erfgoed te gaan bewonderen. Misschien moeten we dit jaar ons actieterrein eens verleggen naar Antwerpen?

Social network + e-Commerce =

Social Commerce, of m.a.w. de rol van sociale netwerken (kenissen, vrienden, familie) bij de online aankoop van producten.

Lees alvast eens het interessant artikel hierover op de weblog Frankwatching.

e-Commerce in Vlaanderen

Ik las op de weblog van Netlash:

"In 2004 werd achttien procent van alle bestellingen bij Vlaamse ondernemingen gedaan via elektronische weg en werd 26 procent van de bestellingen van die ondernemingen gedaan via het internet. Dat zijn stijgingen van respectievelijk 58 procent en 84 procent ten opzichte van 2001, blijkt uit een studie van de Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen (SERV). "

Zie ook dit artikeltje op Tijdnet: Vlaamse ondernemingen stilaan gewonnen voor e-commerce.