Op Marketingfacts heel interessant artikel gelezen over conversies. De auteur pleit sterk om rekening te houden met “zachte” conversies en niet enkel te focussen op verkoop als resultaat. Niet volledig nieuw natuurlijk, maar zijn voorbeeld uit de reissector toont de complexiteit van het beslissingsproces maar de zege van de meetbaarheid via internet.

Hierbij enkele voorbeelden van zachte conversies:

  • De zachtste: branding of kennismaking en merkvoorkeur
    Hier wil je dat de bezoeker zo lang mogelijk op je site aanwezig blijft om zich te vertrouwen met je producten.
    KPI’s: waar komt de bezoeker vandaan, hoelang blijft zij op de site, welke en hoeveel pagina’s bekijkt ze.
    Actie: geef een reden om te blijven: what’s in it for him, zorg dat je op die shortlist komt.
  • Iets harder: de lead: verleiden om dieper te gaan
    Je staat op de shortlist en de bezoeker wil een tweede keer meer info.
    KPI’s: aantal doorgestuurde, geprinte pagina’s.
    Actie: zorg dat je gemakkelijk te vinden en door te sturen bent (sticky url, zoekmotor), gemakkelijk te printen en door te mailen pagina’s. Idealitair kan je een aanbod gemakkelijk vergelijken en bewaren of printen of doorsturen.
  • Prospect: tijd om toestemming te krijgen
    KPI’s: aantal contactmails
    Actie: zorg voor gemakkelijke contactmogelijkheden, personalisatie bij aangevraagde info
  • Verkoop: klant worden
    KPI’s: dit meten we offline
  • En ik zou er nog een stap in willen aanbouwen: Klantenbehoud of trouw
    We streven bij Partena naar een klantenrelatie op lange termijn. Hier moeten we dus zoeken naar een meetpunt die klantentrouw toont.
    KPI’s: aantal geregistreerde klanten in het Onlinekantoor, aantal consultaties, transacties,…

Dus gedurende het hele proces: meten, meten en nog eens meten. Dit geeft je stof om je content te optimaliseren!

Ik overweeg toch sterk om naar het seminarie in Utrecht te gaan. Iemand zin om mee te gaan?