Gisteren in de Standaard: Consument verkiest online-bankieren.

In een Europees onderzoek peilde het marktonderzoekbureau TNS naar de ervaringen van respondenten in Groot-Brittannië, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje en Zweden op gebied van bankieren. Enkele conclusies:

In contacten met hun bank verkiezen

  1. 65% (65 procent) het online selfservice bankieren
  2. 53% het bankfiliaal
  3. het telefonisch contact met het callcenter
  4. 5% mobiele diensten, internet of sms
Andere conclusies:
  • De klant verkiest gebruiksgemak boven beveiliging.

  • 37 % blijft trouw aan hun bank door de goede ervaringen met geautomatiseerde dienstverlening.

  • Leeftijd, geslacht en inkomen hebben een minimaal effect op de houding van de klant tegenover financiële diensten.

Het Onlinekantoor kan dus wel degelijk ingezet worden als instrument voor klantentrouw.