Leertips persoonlijke impact

And now for something completely different ;-)

Deze week heb ik een opleiding "Beïnvloeden door persoonlijke kracht" gegeven door Rudi Cranshoff in opdracht van Kluwer Opleidingen gevolgd.


Schitterend hoe Rudi op zo'n korte tijd van 2 dagen een gemeende "veilige leeromgeving" weet te creëren. Hij heeft het echt in de vingers en weet het ook continu in voorbeelden te "tonen."

Wat vond ik het meest interessant ?

1. Model voor het bewust omgaan met je netwerk, opbouwen van strategische contacten: wie is belangrijk in welk kader, besteed ik er voldoende aandacht aan, hoe kan ik die band verbeteren, rechtstreeks of indirect via tussenpersonen. Het is een model die je helpt om het bewuster aan te pakken en dus ook efficiënter te investeren in belangrijkste relaties.
2. Model van Bateson (zie figuur) waarbij je gedrag uiteindelijk gezien wordt als een resultaat van onderliggende fundamentele lagen als je identiteit, missie, visie, waarden en cultuur.
3. Verschil tussen diplomatie en manipuleren: diplomatie is de ander inschakelen voor jouw doel om samen een win win te bekomen. Bij manipuleren is de winst enkel bij 1 van de 2.
4. Door cases uit te wisselen met mensen uit andere organisaties besef je dat er overal wel iets is ;-)

Hierbij nog 10 leertips als uitsmijter:

1. Observeer bij anderen hoe ze overtuigen/manipuleren? Hoe doe je het zelf?
2. Verandering begint bij het stilstaan bij wat je waarden, drijfveren zijn. Verandert dat, dan verandert je gedrag.
3. Zorg altijd voor een strategie bij een overtuigingsmoment: bepaal je doel, bereid je voor op de ander (wie is hij? Wat drijft hem?), kies een strategie (duw = suggesties doen, trek = vragen stellen, duw-trek technieken = incentives bieden, herhaling, analyse,…) en stuur bij tijdens het gesprek.
4. Bepaalde zaken zijn niet onderhandelbaar. Hierover onderhandelen is verloren energie. Dit moet je in gesprekken ook direct duidelijk maken.(het gaat niet over of we het doen, maar hoe we het doen)
5. Geloof je zelf in wat je zegt, dan straal je dat automatisch ook uit. Maw zorg eerst dat je er zelf in gelooft.
6. Zoek naar feitelijkheid, doorprik veralgemeningen e.d.
7. Laat je niet opjutten
8. Niemand kan je schuldig doe voelen behalve jezelf, jij beslist of je een probleem/ verantwoordelijkheid neemt of niet
9. Focus op waar je goed in bent, je successen, observeer dat goed
10. Verander zonder je eigenheid te verliezen!

De aanzet voor mijn verder ontwikkelingstraject is zeker gegeven. Men weze gewaarschuwd ;-)

Parcifal geeft les

Sinds een dikke maand ben ik dus weer gestart op de Academie. Ondertussen al 1ste specialisatie schilderen. En in de specialisatiejaren zijn er 2 verplichte keuzevakken te volgen (grappige contradictie eigenlijk). We konden kiezen uit 3 verschillende vakken:

• het atelier van Parcifal Neyt die werkt rond de integratie van een "beeld" in een omgeving/een publieke plaats
• het atelier van Jan Vanden Berghe die tekenen als onderzoeksmiddel gebruikt en dit jaar rond het thema mythologie werkt
• het atelier van Marc Brackez die de basis van digitaal fotograferen, bewerken en het publiceren in een website geeft

Ik heb gekozen om dit jaar te starten met het atelier van Parcifal en vanaf nieuwjaar me te verdiepen in het fotowerk.

Vandaag was het de eerste les van Parcifal. Naast lesgeven aan de specialisatiejaren lijkt hij alvast ook een bezige bij daarbuiten want Parcifal tekent, ontwerpt, exposeert en geeft les aan groot en klein.

Deze les ging hij in op een aantal kunstenaars en schetste steeds de relatie van hun werk tot de omgeving. Ik moet eerlijk toegeven, behalve één waren ze voor mij allemaal nieuw. Dat beloofd dus interessant te worden dit jaar. Een aantal voorbeelden:

• Patrick Merckaert gaf het gebouw van SD Worx in Antwerpen een collectief geheugen
  
• Anne Veronica Janssens integreert warmtegevoelige banken en tennisbanen waar je tegen jezelf kan spelen in parken
  
• Paul McCarthy vertrekt van commerciële, American Dream iconen en confronteert het publiek met hun zwarte kant
  
• Hsai Fei Chang had voor haar werk "32 portrets, Place du Tertre, Montmartre" plaats genomen op de stoel bij straatartiesten.
  
• Kris Martin werd voorgesteld aan de hand van een massa aan conceptuele werken zoals Anonymous waarbij hij een skelet die jaren voor didactisch materiaal had dienst gedaan eindelijk zijn ultieme rustplaats kreeg in de tuin van het museum.
  

De opdracht voor de 6 lessen werd ons nog eens verduidelijkt. Stel je krijgt als kunstenaar de opdracht om tegen januari een werk te ontwerpen voor een specifieke plaats, het Sint-Pietersstation in Gent. Er is geen enkele financiële of praktische restrictie, behalve de lokatie en je eigen fantasie. Er moet een link zijn, een relevantie, een relatie met de omgeving. En het mag eender wat zijn, een video, een beeldhouwwerk, een performance, een schilderij,...

Hmm, dat wordt een uitdaging. Er borrelden al direct een hele reeks ideeën boven maar voor het moment heb ik nog geen presentatievorm en plaats in de omgeving gevonden. Het idee zal nog enkele weken/maanden moeten rijpen. Meer hierover later.

Prijs van Buggenhout: Kunstprijs Pieter Vanneste

Vorige week werd de 27ste editie van de Kunstprijs Pieter Vanneste in Buggenhout geopend. Dit jaar was de discipline Schilderkunst aan de beurt en die kans wou ik niet aan mij voorbij laten gaan.

De deelnemers mochten maximum 2 werken indienen. Die werden door een jury van 3 experten beoordeeld. Van de 160-tal ingediende werken werden er een honderdtal weerhouden. De tentoonstelling werd vorige vrijdag tijdens een vernissage geopend. De verschillende zalen in het ACC Buggenhout hingen propvol. De laureaat was Peter Simoens uit Leuven met het werk "Inbraak". Vol gelaagdheid. Technisch sterk uitgewerkt. Iets te traditioneel en verhalend voor mij, maar knap kunstwerkje.

Daarnaast werden ook 10 werken geselecteerd die speciaal door de jury werden opgemerkt en die daardoor in aanmerking komen voor "De Prijs van het Publiek." En raad eens welke hier bij was? Yes, mijn "El Asiento," hiernaast op foto. Dat deed me alvast heel veel plezier. De bedoeling van mijn deelname was eens te toetsen hoe mensen mijn werk inschatten en vooral hoe dat staat tegenover ander werk. En in de top 10, dat is toch al niet mis hé. Maar jij, beste publiek, kan de doorslag geven of het de 2de of de 10de plaats wordt ;-)

Dus, collega's, vrienden, kennissen, familie, plan volgende week een uitstapje naar de prachtige Buggenhoutse streek en overweeg je stem op "El Asiento" van Ilse Jansoone.

De tentoonstelling kan je nog bezoeken
tot 28 oktober elke zaterdag en zondag van 14u tot 18u,
in de raadzaal van het ACC, Nieuwstraat 2, 9255 Buggenhout.

Alvast bedankt voor je steun!

Seminarie: ECM en Portals

Vorige week was ik present op het ECM (= enterprise content management) en Portals seminarie van IT Works, gegeven door Peter Hinssen. Van 14u tot 21.30u met enkele tussenpauzes, was Peter in de weer om ons op een boeiende en kritische manier de basisbeginselen, best practices en zijn beoordeling te geven van de leveranciers. Als je het mij vraagt heeft hij zijn beroep als cabaretier gemist ;-)

En wie waren de geboeide luisteraars? Alvast een goed gevulde zaal. Ik schat dat zo'n derde tot de helft zelfs bestond uit leveranciers van CMS, WMS, ECM en Portal software en consultants/resellers zoals Xylos, Dolmen,... die deze producten bij klanten implementeren en opleiding verzorgen. Zij waren daar om nieuwe klanten te ontmoeten maar ook om te leren. Vele van die leveranciers zijn immers echte ICT gerichte profielen, en Peter benadrukte meermaals de multidisciplinaire insteek van dergelijke projecten. Zij konden dus heel wat bijleren rond de strategische modellen, de verschillende implementatiestappen, de problemen, best practices,...

Aan de andere kant was de zaal gevuld met potentiële klanten uit de bank- en dienstensector (ING, Dexia, Argenta, Securex), farma (Janssen en Pfizer), overheid en nutsvoorzieningen (Onderwijs Vlaamse Gemeenschap en TMVW), zorg (UZ Leuven en UZ Brussel) en nog enkele andere grote kleppers Coca Cola, Thomar Cook, Bekaert, Sanoma,... Hun interesse ging vooral uit naar de vragen: welk portalproduct moeten we kiezen, hoe doen we dat en hoe pakken we dat aan?

Peter begon met een belangrijke waarschuwing. Een portal als product is geen wondermiddel om interne miserie en ongeordende troep op te lossen. Wat is het dan wel? Een portal is volgens hem een beveiligde en gepersonaliseerde webtoegang tot de content en de toepassingen in een organisatie. Dit kan ongelooflijk veel functionaliteiten aanbieden zowel naar interne medewerkers, klanten als leveranciers maar de vraag is, wat heb je nodig? Wat gebruikt je doelgroep?

Omdat een portal zo aanschouwelijk is, een mooi opgemaakte website, is dit veel gemakkelijker (intern) te verkopen dan waar het eigenlijk basic om gaat, nl de achterliggende architectuur, de toegang tot de informatie en de kennis in de organisatie, maw de functionaliteit voor de gebruiker. Dus, laat je niet verleiden door de mooie front-end (het portaal zoals op de foto), maar investeer eerst in stevige back-end toepassingen (wat heeft dit portal te bieden). Trekt de kerk op niets, dan zal dat kerkportaal snel een ontgoocheling worden. De investeringen in deze laatste gaan immers 30 tot 50 jaar mee terwijl die in de front-end afgeschreven moeten worden op 2 jaar! Toch is het veel moeilijker om management ervan te overtuigen dat een dergelijk project meer is dan die façade en het bijeenknutselen van wat linkjes. Het gaat fundamenteel over een integratie van informatiebeheer (content management), functionaliteit (collaboration enworkflows), gebruikerstoegang (inclusief search), gebruikersprofielen (security en personalisatie). Veel meer dan wat cosmetica in de vorm van een website met handige vakjes die je via drag and drop kan aanbieden.

De hamvragen vooraleer te starten aan dergelijke projecten zijn dus:

• Heb je wel een portal nodig?
• Wat zal de meerwaarde zijn?
• Ben je er klaar voor?
• Wat wil je ermee doen?

Bij wijze van spreken: is het probleem enkel dat de gebruikers hun info niet snel genoeg terugvinden dan is het misschien beter om te investeren in het zoeken. De tool beter configureren, zoekmogelijkheden uitbreiden, gebruikers beter leren zoeken. Een portal op zich zal dit niet oplossen. Om het met Peter zijn woorden te zeggen: "Als de search crap is, is de site ook crap."

Succesfactoren zijn:

• Gebruikersgericht ontwerp
• Gebaseerd op klantgerichte processen
• Met maximale flexibiliteit (dus modulair opgebouwd)
• En met naadloze integratie tussen verschillende toepassingen

Het is dus belangrijk om in de fundamenten zoals content management, informatie management te investeren. Zowel transactionele content zoals offertes, gescande bestelbonnen, business content zoals verslagen, presentaties, als "persuasive content" met info om de klant te overtuigen. Die info moet gemaakt, beheerd en teruggevonden worden. Om dat terugvinden vlot te laten verlopen zijn een aantal afspraken nodig zoals: documenten bestaan uit individuele stukjes informatie die worden hergebruikt op verschillende plaatsen maar slechts 1 keer worden opgeslagen.

Collaboratie gaat dan eerder over het gebruik van de informatie door mensen, de samenwerking, workflows, communicatie rond de content. Voorbeelden daarvan zijn informatie die in e-mails of chatsessies, kalenders en powerpoints zijn opgeslagen. Hier heb je dus ook te maken met beheer van gebruikersprofielen, wie mag wat zien of doen? En afhankelijk daarvan krijg je dan ook gepersonaliseerde toegangen. Wat de bestaande collaboratietools betreft was Peter heel duidelijk: "wat nu bestaat is amateuristisch. Dit zal de volgende jaren nog sterk verbeteren."

Een ding staat dus vast: het is een fundamentele problematiek. Hier gaat het dus niet over een websiteje of een intranetsiteje bouwen, maar het stelt de fundamenten van de ICT-tools in vraag. Een business case zal dan ook moeilijk kunnen gebaseerd worden op: wat zal me dit opbrengen in Euro's, maar eerder naar meerwaarde voor de medewerker, de klant, de leveranciers. Hoeveel is het waar om sneller informatie terug te vinden, efficiënter documenten op te slaan? Het besparen van archiefruimte alleen is hier niet voldoende. En belangrijker nog: de ontwikkeling van dergelijk project, de software en hardware vertegenwoordigen maar een kwart van de kost. Content ontwikkeling staat voor een tweede kwart. De helft is echter onderhoud van het systeem!! Het gaat dus over hoe gaan we werken, hoe gaan we informatie delen, zoeken, vinden, onderhouden.

En als je er dan aan begint. Start dan eerst met het scheppen van een klimaat die openstaat voor een verandering. Een duidelijke visie (information attitude met praktische afspraken naast een information architechture) en een stevige groep knappe bollen: technici (ontwikkelaars en infrastructuur), content mensen (die info maken, structureren aan de hand van metadata), usability en layout specialisten maar vooral een stevige project manager die de verwachtingen van de gebruikers beheert en gesteund is door een stuurgroep en sponsor. Een belangrijke tip: bekijk het holistisch, maar begin klein met snelle quickwins en pilots. (Een gouden raad voor alle projecten). Het opstellen van een functioneel componenten model (wat willen we en wat hebben we al) om de holistische visie te ondersteunen is hierbij basisvoorwaarde.

Tot slot werd uitvoerig ingegaan op de marktspelers/softwareproducten. Heel veel hierrond is te vinden op www.cmsoverzicht.nl of via Erik Hartman. In een notedop: Portalsoftware bestaat al een hele tijd, maar op dit moment is het nog van een lage kwaliteit. Er zit nog veel evolutie in. Content Management Systemen daarentegen zijn al veel matuurder. De producten zijn al uitgefilterd en de overnames hebben de belangrijkste spelers overgehouden. Maar ook daar zit nog heel wat evolutie. Ik bespaar de details van alle spelers op de markt, maar wil afsluiten met Peter's advies rond Portal software zelf:

• BEA: wordt bijvoorbeeld gebruikt op de portal www.belgium.be.
• Oracle: mooi portalproduct, maar is niet de prioriteit in de portefeuille van databaseminded Oracle, dus waar gaat dit verder evolueren?
• Microsoft Sharepoint 2007 maakt nu furore. Vanaf de versie 2007 is pas te spreken van een portal met document management, collaboration tools, integratie met Office. Is eerder te vergelijken met Playmobiel. Snel op te zetten, rijk aan mogelijkheden, relatief goedkoop, maar duur om te customiseren.
• SAP: lijkt een heel zwaar product, minder flexibel
• IBM Websphere Portal: is de leider in portal, java based, echt een bouwdoos, een lego technics. Via de libraries biedt het ook veel zekerheid. Sterk in de verzekerings- en banksector. Integratie van scanning, imaging. De integratie is nog een hinderpaal.

Belangrijke uitsmijter. De keuze van de portal is absoluut geen of/of verhaal. Je hebt producten die alles in 1 product aanbieden, andere zijn eerder 1 samenwerkingslaag die over de aparte, specialistische elementen liggen. Belangrijk is een holistische visie en rekening houden dat migraties heel duur zijn. Het is dus perfect mogelijk om te werken met een interne portal van MS Sharepoint en daarnaast een gespecialiseerd web content management. Zolang dat de elementen maar geïntegreerd zijn met elkaar vb. gebruikerstoegang gebaseerd op dezelde database.