Een aantal interessante inzichten:
- verkoop wordt meer en meer via inbound contacten gegenereerd, DM gaat achteruit
- niet enkel focussen op kostenbesparing maar vooral op de klant
- positieve pilootprojecten met live chat en chatbots bij KPN
- maak altijd escalatie mogelijk, snel kunnen overschakelen van self service naar persoonlijk contact
- maak "geholpen self-service" mogelijk
Labels: e-commerce, onlinekantoor, self service
0 reacties:
Een reactie plaatsen
Aanmelden bij Reacties plaatsen [Atom]
Links naar dit bericht:
Een link maken
<< Startpagina