Januari evaluatiemaand: ook in het atelier van Parcifal

En ook mijn project "Waiting for Lisa" werd onderworpen aan het kritische oog van Parcifal en de medestudenten. De feedback was over het algemeen heel positief. Toch wat terechte vragen en aanvullingen:

• Hoe zorg ik dat het niveau van de interactieve boodschappen voldoende "existentieel" blijven en kunstwerk niet vervalt in platte berichten zoals "als ik niet op mijn werk geraak ga ik naar de supermarkt?"
  De aangereikte tip was om de voorbeeldtekst er duidelijk bij te vermelden zodat de poëzie van het werk, de figuurlijke betekenis duidelijker wordt. Zo zou ook de link met het goede doel duidelijker worden.


• Wat als de investering te groot is?
  Tip: gebruik de lichtkranten die in de moderne treins aanwezig zijn. Zo kan je de mensen die hun trein hebben gemist berichten laten sturen die op de trein, door de mensen die dus meerijden, kunnen gelezen worden. We zagen er alvast de hilariteit van in.

Wat vinden jullie van de suggesties?

Januari evaluatiemaand: ook in het schildersatelier

Zoals ik al eerder zei, januari was superdruk op evaluatievlak. Ook op de academie werd mijn werk onder de loepe genomen. En zoals Geert schreef, ook deze keer ging het er weer zeer direct (lees: niet mals) aan toe.

Mijn werk kreeg unaniem positieve reacties. Terwijl andere jaren steeds aarzeling in mijn werk werd aangevoeld, bleek die in mijn laatste werken verdwenen. Ik voel me ook steeds zekerder van mijn verhaal, materiaal en methodiek. Ik heb me echt leren afreageren, me leren"smijten" in de verf in andere onderwerpen, technieken, kleuren,... om grenzen te verleggen. En dat heeft zijn vruchten afgeworpen.

Dus conclusie: doe zo verder. De richting is gevonden.

Januari evaluatiemaand: hoe scoorde e-business in 2007

Januari was het hollen van de ene evaluatie in de ander.

Eerst op het werk een grondige bezinning van mijn rol in het e-business project. Enkele cijfers:

• Unieke bezoekers op de website: +81%
• Aantal leads via de website: +127%
• Aantal gekende e-mail adressen van klanten: +72%
• Gebruik van het Onlinekantoor: +206%

Conclusie:

Alle KPI's gehaald. Kon het beter, sneller? Zeker, er is nog heel veel potentieel in het project, dus ook dit jaar gaan we er weer keihard tegenaan. Maar alvast "great job" aan heel het team die hierrond heeft gewerkt: Vanessa, Wouter, Nicolas, Ilse, Ilse, Annick, Pierre en al de managers en collega's die mee hun schouders onder het project zetten. Ook de externe partners: GFDI, Hearis, Netlash, Checkmarket, e-Zen, Gezondheid.be en de Landsbond voor Onafhankelijke Ziekenfondsen.

PS. Waar blijft die bonus ;-)

Webontwikkelaar gezocht bij Checkmarket

Eén van onze leveranciers, Checkmarket, is op zoek naar personeel.

Ben jij webontwikkelaar en woon je in de buurt van Turnhout? Niet aarzelen, neem direct contact op.

Het is een prima bedrijf, gericht op kwaliteit en efficiëntie. En wat is er zaliger dan werken in je buurt.

Nieuwe look

Yes, net op de valreep van de solden toch nog een nieuwe "blog-jas" op de kop kunnen tikken via Freethemes.

Ik ben er alvast trots op. Ik vind het creatief en toch leesvriendelijk. Enkel die rechterbalk onderaan moet ik nog wat opkuisen. Wat vinden jullie ervan?

Dankjewel Edzimbi!

Beurs: e-Business Expo

Op 19 en 20 maart wordt in Tours & Taxi een e-Business Expo georganiseerd. Van dezelfde organisatoren als de Webwinkel Vakdagen in Nederland waar ik vorig jaar naartoe ben geweest.

Het programma is nog niet duidelijk, maar ik heb me alvast gratis voorgeregistreerd.
Wie plant er om ook te gaan?

Hoe verleid je de onlineconsument?

In de Tijd stond vorige week een interessant artikel rond e-commerce. Aan de hand van 2 cases, Connections en Lensworld werden 7 tips meegegeven om de onlineshopper door het verkoopproces te begeleiden:

1. Zeg wie je bent
2. Geef voldoende info, maar hou het kort
3. Laat de koper eerst proberen
4. Laat de koper aan het woord
5. Zorg voor voldoende en goed geïntegreerde betalingsopties
6. Overweeg een label
7. Geef een goeie service

De eerste 6 aanbevelingen lijken mij inderdaad echte tips. De 7de lijkt me dan eerder een basisvoorwaarde die voor alle distributiekanalen geldt.

Nog wat richtcijfers uit de cases:

• Connextions haalt 18 à 20% van zijn omzet via internet
• Lensworld haalt 15.000 bestellingen per jaar wat 80% is van de omzet
• Zowel Lensworld als Connections halen een conversie an 2%. Het algemeen gemiddelde ligt op 2 à 3%.
• De meeste klanten bezoeken de site 4 keer vooraleer aan te kopen
• Fysieke winkels blijven zeer belangrijk

New artwork: "High Abstruction"

"High Abstruction"
Jan 2008
Acrylics on Canvas
100 cm x 100 cm x 10 cm

Go to more artwork
Contact me about this work

SEA of niet SEA

Vorig jaar hebben we met Partena Dienstencheques aan het eerste SEA experiment gewaagd. Inzet van een klein budget SEA om de effectiviteit ervan te testen.


Stap 1 was het zoeken van een goeie specialist. Keuze genoeg op de markt. Van de grote jongens als Extenseo en Queromedia tot de kleinere meisjes als e-Zen. Na wikken en wegen hebben we voor de laatste optie gekozen. Niet de goedkoopste, maar volgens mij wel een goeie service om het maximum uit je budget te halen, service op maat als het ware.


En wat is het resultaat van het SEA-experiment?

We hebben 2 campagnes laten lopen waaronder:

• een rekruteringscampagne voor poetshulpen die willen werken via dienstencheques



• een wervingscampagne naar klanten die een poetshulp zoeken

Observaties

• Volgens de richtlijnen meegegeven van de specialisten gingen we minimum 0,25% doorkliks bekomen. Voor de B2C markt werd het zelfs voorspeld op 3%.
  Resultaat voor de sollicitanten was 1,5% maar voor de aanvragers van poetshulpen was dit boven de 11%. Knap resultaat die volgens mij te maken heeft met een echt zoekende markt, maar ook door een goeie advertentie.
  
• Maar de stap erna is nog veel belangrijker nl. de conversie. Via de landingspagina en de site de prospect overtuigen om contact op te nemen . We zagen dat het aantal zoekers naar poetshulpen in die 3 maanden goed waren voor de helft van het aantal van heel 2007. Deze resultaten van de actiemaanden waren 2,4 keer zo hoog als het gemiddelde van de andere maanden. De reden lag echter alleen aan de SEA campagne want tijdens deze periode liep ook een zeer sterke wervings- en communicatiecampagne via andere media (AVS TV, kranten,...).

Conclusie

Ons heeft het overtuigd dat SEA een interessant kanaal is zowel in werving van mensen als in het zoeken naar nieuwe klanten. Gezien we dit jaar opnieuw 300 nieuwe poetshulpen zoeken een héél wat nieuwe dienstencheque klanten nemen we dit kanaal zeker opnieuw op in de marketingmix. Update met nieuwe resultaten volgt tegen de zomer.

Eerste gemeenten bijna rond met uitreiking eID

Uit het persbericht van dec 2007:

"Zevenenvijftig Belgische gemeenten hebben hun laatste oproepingsbrieven
voor de uitreiking van een elektronische identiteitskaart verstuurd. Daarvan
liggen er twaalf in Oost-Vlaanderen: Aalter, Deinze, Destelbergen, Gavere,
Kluisbergen, Knesselare, Lebbeke, Temse, Waasmunster, Wortegem-Petegem, Zingem, Zulte. Alle inwoners van deze gemeenten hebben ondertussen de uitnodiging om hun oude identiteitskaart in te ruilen voor de eID, in de bus gekregen."

Goed nieuws. Maar toch. Merken mensen een verschil, een meerwaarde?

Wij zien in ons Onlinekantoor maar amper een stijging in het gebruik van de eID om in te loggen. Beste Belgische overheid, ik herhaal mijn oproep: het is hoog tijd om mensen warm te maken over wat ze ermee kunnen doen. Dat zal de ROI van het hele project drastisch verhogen. Ik sta alvast te springen om hierrond mee te werken. En ondertussen werken wij bij Partena hard om de eID handtekening dit jaar te integreren.

Integratie van een 'beeld' in de omgeving

In het keuzeatelier van Parcifal dit jaar luidde de opdracht:

"Stel je voor dat je wordt uitgenodigd om een tijdelijk beeld te ontwerpen voor een specifieke plaats: het Sint-Pietersstation in Gent. De enige voorwaarde is dat het beeld in relatie met de omgeving moet staan. Het beeld moet een dialoog aangaan met de lokatie. De techniek die je kiest om jouw project voor te stellen en te illustreren staat volledig vrij."

Project "Waiting for Lisa"
Na enkele maanden denkwerk ben ik tot het project gekomen "Waiting for Lisa." Het is een 3D installatie in het linkerdeel van de inkomsthal. Het werk bestaat uit 3 delen: een paal met 2 lichtkranten die continu tonen wat de reisdoelen en de bestemmingen van passagiers zijn en wat hun "alternatieve route" is als de trein niet komt. Deze lichtkranten worden aangestuurd door de passagiers via SMS of via een bericht gestuurd van op een internetsite. De vragen die daar worden gesteld zijn een parodie op de Twitter-vraag "What are you doing?":

1. Waar ga je naartoe?
2. En wat als de trein niet komt?
   

De boodschappen op deze lichtkranten zijn continu te lezen vanuit een "meeting point" waar wachtende passagiers kunnen afspreken.

Wat is de dialoog met de omgeving?
Uit observatie van de lokatie heb ik een aantal constateringen gedaan.

• Typisch aan het gebouw van begin 1900 zijn de sgrafitto's van Prosper Cornelis met de 12 bestemmingen waar de treinen vanuit het station Gent Sint-Pieters naartoe rijden.
  
• Het viel me op dat dagelijks 44.000 mensen naar deze lokatie komen met een duidelijk doel, een bestemming: de trein nemen naar Brussel, Antwerpen,... naar het werk, school, vrienden, familie,...
  
• Daarnaast staan continu mensen te wachten op passagiers die vanuit verschillende bestemmingen komen.
• Ik stelde me de vraag: wat gebeurt er als de trein niet komt die je wilt nemen?
  

Deze observaties heb ik geconfronteerd met mijn eigen onderwerpen, meer bepaald het verhaal rond Lisa en de problematiek van een onvervulde levensdoel waar op een bepaald moment in je leven, wel iedereen mee wordt geconfronteerd.

De boodschap in "Waiting for Lisa"?
Je hebt niet altijd alles onder controle. En dit in een maatschappij waar zelf-determinatie en empowerment sterk opgang maken als nieuwe levenshouding naast het religieuze geloven dat het er zal komen.

Dit heb ik in een beeld proberen vatten van interactieve richtingaanwijzers die aangestuurd kunnen worden door SMS of internetboodschappen. Op deze manier zien we welke "alternatieve levensroutes" de 44.000 dagelijkse bezoekers van het Sint-Pietersstation kiezen in geval hun trein niet komt. En indien Lisa toch zou komen, dan weet ik dat er altijd enkele wachtenden haar zullen verwelkomen.

Aan dit concept heb ik nog een "goed doel" gekoppeld. Bij het aansturen van de lichtkranten via SMS dragen mensen met een duidelijk levensdoel bij tot projecten die anderen helpen hun alternatief doel te vinden, vb. daklozen, kinderen in tehuizen, drugverslaafden. Hiermee wil ik de nadruk leggen op de vele interactieve SMS spelletjes waar massa's geld aan verdiend worden maar dit keer gaat het naar een goed doel.

Meer info
Het hele concept kan je nog een nalezen in de projectfiche "Waiting for Lisa".

Laat me gerust weten wat je ervan vindt? Lijkt de dialoog met de omgeving van het Sint-Pietersstations sterk genoeg? Is de poëzie aanwezig? Zou je zelf je alternatieve levensroute via internet doorgeven? Zou je anderen meehelpen aan een alternatieve levensroute door te SMS'en?

PS. Uit dit atelier heb ik heel veel geleerd. Werken in opdracht heeft tijd nodig en vergt heel wat geloof in jezelf als kunstenaar om tot een stevig conceptueel idee te komen. Het is wel iets dat me wel heel sterk ligt. Dus, heb je zelf een opdracht voor een bepaalde lokatie zoals je slaapkamer in het 19de eeuws herenhuis in Avelgem waar Stijn Streuvels ooit nog heeft geslapen, aarzel niet om me te contacteren ;-)

De ideale webshop

Eind vorig jaar ging nog een interessante workshop door bij BDMA. Helaas kon ik er zelf niet bij zijn. Eindejaar is altijd super druk en dat kon er echt niet meer bij.

Gelukkig waren de sprekers en de organisator zo vriendelijk om me de presentaties te bezorgen. Het ziet ernaaruit dat ik wel degelijk iets gemist heb.

Hoe werkt een 'brick & morter'-retailshop door Vincent De Coster (POPAI)

Volgens welke principes is een shop ingedeeld is om de bezoeker zo efficiënt mogelijk in zijn aankoopproces te begeleiden. Hoe speelt een retailer via instore communicatie in op het impulsief aankoopgedrag van de consument.

• Shopper is een kameleon, zorg voor trade marketing strategies


• Proximity & convenience zijn belangrijk, zorg voor shopping experience


• In-store war zone: zorg voor shell space management


• Hou rekening met verschillende profielen van kopers


• Zorg voor goeie landing zones


• Selective perception & impulse purchase: wat zoeken mensen (bepaalt wat ze zullen zien). Boven ooghoogte wordt slechts 8% gekocht, 26% staat op hoofdhoogte, 41% op heuphoogte en 29% op voethoogte.


• Verkoopspersoneel is héél belangrijk. Organiseer eventueel mistery shopping.


• The rise of customized & interactive instore communication : tv, ...

Meer tips en bronnen: http://www.shopfloor.be/ Op deze site werd http://www.auchandirect.fr/ aangehaald als één van de beste online shops in Frankrijk. Ziet er volgens mij inderdaad heel functioneel uit.

Werken offline-principes ook online? Prof. Els Breugelmans (Univ. Maastricht)

Werken de instore-mechanismen uit de offline winkels ook in een webwinkel? En hoe moet een ideale webshop op basis van die wetenschap er dan uit zien? Een praktische case die ze bestudeerde in het kader van haar doctoraatsstudie aan de K.U. Leuven. Els Breugelmans ging na of de indeling van een online-winkel (het virtuele schap) een effect heeft op het aankoopgedrag en of bepaalde basisprincipes uit de offline-wereld standhouden in e-commerce. Ze presenteert de resultaten van haar onderzoek en geeft aanbevelingen voor de 'ideale' webshop.

Haar best practices:

• Zet items die je wilt pushen bovenaan je productlijst


• Zet items die weinig verkopen dichtbij bestsellers


• Vooral als het assortiment niet gemakkelijk te doorzoeken is zijn bovenstaande items extra belangrijk


• Zorg voor een goeie organisatie van je producten, dit verhoogt het vertrouwen van de klanten


• Zet items die je wilt pushen op je homepage met in een duidelijk formaat (goed zichtbaar) liefst in de vorm van promotie met een tijdelijk karakter (exclusiviteit)

Uit deze studie lijken vele principes wel degelijk te vertalen in een webomgeving. Maar het blijft vertalen naar een ander medium. Hiervoor heb je dus een specialist nodig die dat medium door en door kent.

Knomo kado

Een kado, voor mij, door mijn ventje zelf verpakt? Was toegekomen met de post. Wat zou dat zijn? Wat zit erin?

Een tas, en wat voor één. Eentje die bij mijn schrijfstok en mijn computer past.

Dankuwel! 2008 kan nu al niet meer stuk.