Shoes or no Shoes?

En andere leraar van op de academie, Jacques 't Kindt, gaf me nog een tip rond interessante hedendaagse kunstcollecties in privé handen.

Vanaf oktober dit jaar wordt het museum Shoes or no Shoes? uit Kruishoutem open gesteld voor het publiek. Ook dat ziet er veelbelovend uit.

P.S. Het ziet er trouwens naar uit dat dit een nieuwe trend wordt in de kunstwereld. Mensen die jaren werken aan een verzameling kunstwerken en dan hun "privé" museum openen. Na Fondation Pirault en de Verbeke Foundation is dit dus een derde voorbeeld van dergelijke initiatieven. Deze collecties lijken ook meer en meer een stempel te drukken op de goeie actuele kunstenaars, eerder dan de musea als bijvoorbeeld SMAK. Benieuwd hoe die evolutie zich verder ontwikkelt en wat de gevolgen ervan zal zijn op het commercieel model via de galerijen.

Verbeke Foundation

Vandaag een fantastische tip gekregen van mijn leraar Chris Vanbeveren: De Verbeke Foundation in Kemzeke. Wie van hedendaagse kunst houdt moet dit zien. De privéverzamelaar Geert Verbeke beschrijft het als volgt:

"Onze tentoonstellingsruimte wil geen oase zijn. Onze show is onaf, in beweging, ongepolijst, contradictorisch, slordig, complex, onharmonieus, levend en onmonumentaal, zoals de wereld buiten de museummuren. Bij ons geen opzichtige spektakelgebouwen maar een verfrissende onpretentieuze plaats om kunst te bekijken en een subtiele kritiek op de kunstwereld."

De website ziet er alvast veelbelovend uit. Chris verwees naar het werk van Joep van Lieshout die raakvlakken vertoont met mijn werk, maar hij gaat nog een heel stuk verder. Blijkbaar kan je zijn kunstwerk CasAnus reserveren om te overnachten.

Zou Jetair zo'n arrangementje voor mij kunnen uitwerken ;-)

High in the sky met Jetair

Vandaag is mijn 2de week ingegaan bij Jetair. Ongelooflijk hoe een mens zijn leercurve verloopt. Net zoals de vluchtroute van een sportvliegtuig: pijlsnel de hoogte in, met hier en daar wat bumps en luchtturbulenties maar gecontroleerd, soepel, flexibel, doelgericht.



Deze week heb ik verschillende kennismakingsgesprekken, opleidingsmomenten en meetings gehad. Vandaag zelfs bij onze Nederlandse collega touroperator uit de TUI groep: Kras. En Jetair zou Jetair niet zijn als ze er niet zelf naartoe kunnen vliegen ;-) Een unieke ervaring om eens achter de schermen van een luchthaven te kunnen piepen. Als de echte early birds (yeh right) stonden mijn collega's, de e-marketingspecialiste en de New Media Director (en piloot van dienst), al vertrekkensklaar vanaf 7 uur op het vliegveld van Wevelgem bij Kortrijk. Een half uurtje later, na alle checks, dubbel checks en driedubbelchecks (wat een mooie gedocumenteerde opstartprocedure), hingen we soepeltjes de lucht in en stegen tot 9.000 voet, net boven de wolken. Prachtig. Amper een uur later zaten we al in de taxi van Eindhoven richting Ammerzoden. Mooi gefietst, van Kortrijk naar Ammerzoden in 2 uur.

En dan een dagje cases en best practices uitwisselen. Heel leerrijk. Helaas kon ik met mijn ene weekje ancienniteit nog niet veel geven van mijn kant uit. Heel frustrerend, maar geduld, nog enkele maanden en deze schuld wordt vereffend ;-) Een prachtige case hebben die webmensen uit Ammerzoden trouwens uitgebouwd. Een krachtige, effectieve website omringd met alle mogelijke e-marketing instrumenten en dat gericht naar een doelgroep van 45 plussers. Dit wordt er eentje om in de gaten te houden. Nog eens bedankt aan de gastheer en collega e-Commerce Manager Niels en zijn collega's ter plaatse!

De terugweg leek iets bumpier, maar visueel ook spectaculairder. We zagen Antwerpen, Gent en Kortrijk van respectievelijk 5000, 3000 en 500 voet hoog. Prachtig. Ik heb zelfs ons huis gezien. Applaus voor de piloot die ons veilig weer thuis bracht.

De vliegende start

Hoe was de eerste dag bij Jetair? In 1 zin, "de mooiste tijd van het jaar!" ;-) Nee, serieus, het was fantastisch. Ontzettend veel te leren zowel informatie, mensen, manieren van werken, jargon,...

Mijn eerste dag begon al extra vroeg. Met de trein naar Oostende betekent immers bijna 2 uur onderweg van deur tot deur en jullie weten hoe lang ik kon slapen toen ik nog op 300 m van mijn deur werkte ;-) Daar gekomen werd ik direct verwelkomd door mijn nieuwe chef, de directeur Distributie en New Media. Hij maakte me wegwijs op de laptop, de docking station, het intranet, de company presentation en alle 4 verdiepingen van het bedrijf. Ik heb bijna alle 4 à 500 Jetair medewerkers ontmoet en met ieder persoonlijk kennis gemaakt. "Dag Jan, Stefaan, Steven, Luc, Karl, Pieter, Johan, Sofie, Stephanie,... Dit is onze nieuwe e-Commerce Manager. Ze wordt commercieel verantwoordelijk voor alle website..." en dit ging zo 2 uur door. Een vermoeiende, maar noodzakelijke oefening waardoor je meteen je weg leert vinden in het bedrijf. Ik heb het zeker niet allemaal onthouden, maar zo voelde ik me wel direct op mijn gemak. Overal happy faces zoals het Jetair logo. Het viel op dat vele bureaus er ook "zonnig" uitzagen met al die kleurrijke happy brochures. Na die eerste dag zat mijn hoofd meer dan vol. Met mijn voorlopige firmawagen naar huis gereden en alles wat laten bezinken tijdens een flinke wandeling in de stad. 's Avonds heb ik wat leren werken met mijn voorlopige gsm en vroeg gecrashd. Helaas ook véél te vroeg wakker toen die cijfers uit de company presentation door mijn hoofd begonnen duizelen. Dit is echt een groot bedrijf.

Dag 2 verliep al wat rustiger. Dan kon ik meteen eens duiken in de 500 mails die in mijn mailbox lagen te wachten op antwoord. Ja, 10 weken was lang wachten en ondertussen hadden ze op mijn komst geanticipeerd ;-) Na een snelle selectie kon ik door het bos al wat bomen zien. Meteen begon mijn agenda zichzelf te vullen met opleidingen, meetings, seminaries,... Ik kon me verder verdiepen in wie zit waar en doet wat, de laatste maandresultaten van alle sites, de methodiek in rapportering,... En ik kreeg al een document ter revisie voor de nieuwe winterbrochure. Hier wou ik direct mijn tanden in zetten. De collega's reageerden direct enthousiast op de input. Ik kan jullie dus met enige trots melden dat ik op mijn tweede dag al een eerste stempel heb gedrukt in het gebruik van 1 call-to-action in deze brochure. ;-)

Na over de middag een frisse neus te halen in het park/bos achter het gebouw kreeg ik een stevige uitleg van webcollega's Vincent en Steven rond alle lopende websites, de technologieën en wie dit technisch beheert. Ze zoeken trouwens nog een webmaster/SEO specialist in dit team. Dus als er nog mensen interesse hebben om aan het zèètje te gaan werken... Het was ook eens tof te duiken in het technisch hart van de organisatie. De bunker met alle servers. Ik ben precies een van de enigen die zo'n intro met de machientjes vraagt. Mij geven die flikkerende lichtjes en die zoemende machientjes toch altijd een kick. En dan zie je die trotse IT-ogen blinken als ze hun digitale speeltuin voorstellen.

Na nog een uurtje studeren op de resultatencijfers, de rapporteringsvormen, de afkortingen (YOY, YTD, PAX, FO, AO, SM, en zo kan ik nog wel even doorgaan) hebben we de vrijdag dan afgesloten met een pittige meeting rond een forecast van één van de sites. Hmm, ik zal mij hier amuseren. Alles verloopt hier zéér cijfermatig. Iedere scheet wordt geregistreerd en bijgehouden in een database om predicties te maken van hoeveel er nog komen ;-) En de business analyst en cijferfreak van dienst tovert hier constant tabellen, grafieken, taartdiagrammen uit zijn mouw. Fantastisch. Can't wait for monday.

PS. Wat wel een enorme cultuurshock is, is het werken in West-Vlaams, meer bepaald het accent van 't zéétje. Het is niet eenendertig maar èènendèèrtig ;-) Ik had me voorgenomen om AN te blijven spreken, maar ik vrees dat ik het in 1 maand zal verleren. Bizar. Jaren heb ik geoefend om accentloos Nederlands te spreken. Enkel familie en enkele dichte vrienden waren voor mij Westvlaams. Ongelooflijk hoe snel die moedertaal me op mijn gemak stelt.

Bron foto: Cédric Valence.

Is PHP jouw moedertaal?

Dan is dit zeker iets voor jou!
Doe ze alvast de groeten van mij.

Advies aan opleiding communicatiemanagement

Enkele weken geleden kreeg ik de eer om deel te nemen aan de eerste opleidingsadviesraad voor de studierichting Bachelor in Communicatiemanagement aan de Arteveldehogeschool. Ik spreek wel degelijk over een eer, want het deed me echt plezier om te zien wie daarop werd uitgenodigd, te ervaren hoe professioneel het werd aangepakt en vooral ook te horen wat de opdracht van deze raad inhoudt:

"Bewaken dat de opleiding aansluit bij de beroepspraktijk en input geven uit het werkveld."

De raad bestaat uit enkele interne medewerkers: de opleidingsdirecteur, de opleidingscoördinator, enkele lectoren (PR, externe en interne communicatie, eventmanagement), de stagecoördinator en een stafmedewerker. Vanuit het werkveld werd geopteerd voor een brede selectie van specialisten:

• Johan Bresseleers: overheidscommunicatie
• Tom De Bruyckere: PR
• Tim De Meyer: perscommunicatie
• Geert Stox: merkstrateeg
• Marc Van de perre: marketing
• en ikzelf: online communicatie, e-marketing

Met deze gediversifieerde samentstelling zal het niet alleen leerrijk worden voor de school, maar tegelijk ook voor iedere deelnemer op zich. Een win-win voor iedereen dus.

Eerst even ingaan op de opleiding Bachelor in Communicatiemanagement. Het is sinds 3 jaar een zelfstandige opleiding met 2 afstudeerrichtingen:

1. commerciële - en marketingcommunicatie
2. public relations en voorlichting, overheids- en evenementencommunicatie

In totaal volgen een 700-tal studenten deze richting aan de Arteveldehogeschool. Er wordt gewerkt met een competentiegericht opleidingsmodel gericht op kennisoverdracht, vaardigheden en attitudes. De doelstelling is om na een studie van 3 jaar te kunnen omgaan met communicatieprocessen op een praktijk- en bedrijfsgerichte, polyvalente en georganiseerde manier.

Naast de opleiding van studenten staat de school ook nog in voor maatschappelijke en wetenschappelijke dienstverlening en projectmatig wetenschappelijk onderzoek op vlak van communicatie.

De doelstelling van de opleidingsadviesraad is vooral het inhoudelijk toetsen van de opleiding aan de noden in de praktijk en het uitwisselen van trends om uiteindelijk de studenten vlot de overgang naar het werkveld te laten doen.

De volgende bijeenkomst gaan we dieper in op het curriculum van de opleiding. Benieuwd of mijn stokpaardjes hierin terug te vinden zullen zijn.

Bye bye Partena

Vrijdag was mijn laatste werkdag bij Partena. Hier zie je wat er na 5 jaar overblijft: een lege inbox, een lege agenda, een leeg bureau met enkel nog 2 stapels papier voor de papierbak. Daarnaast zit alle kennis natuurlijk in de koppen van mijn ex-collega's. Wat hebben ze hard gewerkt die laatste 10 weken om alles bij te leren en over te nemen. Schatten zijn het.

Het afscheidsfeestje was heel tof. Champagne, aardbeien, slagroom en vele collega's en vrienden die me kwamen uitwuiven. Het is tof geweest die 5 jaar samen. Ik zal ze missen en wens ze héél veel succes om de Partena e-spirit door te trekken.

PS. Morgen nog een zware dag. Dan moet ik mijn sexy Alfa'tje achterlaten, snif.

Reissite benchmark 2007

Mijn Google aftelwidget geeft me aan dat ik binnen 249 uur, 11 dagen zal starten in mijn nieuwe job bij Jetair. Als opwarmer heb ik me gestort in de "Travel Website Benchmarks 2007" uitgegeven door e-Consultancy en geschreven door Global Reviews. Dit Engels consultingbureau gespecialiseerd in usability doet onderzoek naar hoe goed websites aan de noden van gebruikers beantwoorden. Een knap werk specifiek gericht op sites van reisagenten, vliegtuigmaatschappijen, autoverhuurders en hotels waar ik naartoe zal kunnen verwijzen. Er werden ook keuzes gemaakt in methodiek die ik kan meenemen in mijn nieuwe job.

Enkele voorbeelden van geëvalueerde sites: Expedia, Ineedaholiday, ebookers, Europcar, Hotels.com, Thetrainline, United Airlines, Travelocity, Lastminute.com, Wotif.com, KLM, British Airways, Virgin Atlantic, Hotelclub, Octopustravel.com, Hertz, Sixt, Avis, Singapore Airlines, Opodo, Flight Center, Cathay Pacific, Jetstar,...

Deze benchmarkstudie legt vooral de nadruk op user experience of de kwaliteit van ervaring na een direct of indirect contact met een bepaalde website. Dit gaat dus breder dan gedrag of tevredenheid van gebruikers. Het zoomt in op de interactie de de gebruiker heeft met de website en doet voorstellen naar de meest optimale situatie in plaats van het zoeken naar de beste website.

In de studie wordt uitgegaan van het scenario, het pad dat de gebruiker volgt in het proces:

1. browsen, informeren, zoeken
   
2. kiezen, beslissen, vinden
   
3. kopen, boeken

Rekening houdend met hun doelstellingen zijn er 4 types bezoekers op reissites.

1. Degene die de tijd nemen om het hele proces door te gaan van kiezen, beslissen tot en met boeken
2. De oriënteerders die ideeën sprokkelen voor toekomstige reizen
3. De boekers die beslist hebben, heel duidelijk weten wat ze willen en enkel hun aankoop willen uitvoeren
   
4. Degene die de coördinaten van het dichtsbijzijnde kantoor zoeken.

Omdat bezoekers met verschillende doelen naar de sites komen en dus op verschillende punten in het proces in- of uitstappen, wordt in de studie ingezoomd op de verschillende elementen in het proces, minder op het proces zelf. De lijst van de belichte elementen:

• browsen volgens soort vakantie of bestemming
  
• speciale aanbiedingen, last minutes
  
• koopsuggesties
• aanbevelingen door gebruikers
  
• productwizards en aanbevelingstools
• interne zoekmotoren
• inputmogelijkheden voor vertrekdata
• help- en foutboodschappen
• resultatenpagina's (content en functionaliteit)
  
• product detail pagina's (content en functionaliteit)
• overzichtspagina ter bevestiging van de aankoop
• verkoopvoorwaarden
• invulformulier aankoper
• bevestigingspagina
• betalingsinformatie
  

Een aantal lessons learned om een zo vlot mogelijke user experience te bereiken:

• Gebruikers houden niet van het switchen van muis naar klavier voor het inputten van gegevens. Voorzie zoveel mogelijk input via de muis.
• Dropdowns zorgt ook voor minder inputfouten en dus ook minder foutboodschappen.
• In het zoekproces is het belangrijk om de gegevens te kunnen sorteren en filteren naar wens.
• Zorg zoveel mogelijk voor ingevulde velden.
• Maak onlogische combinaties onmogelijk om te kiezen. Opnieuw vermijd je zo foutboodschappen.
• Toon hoe de input juist moet aan de hand van illustraties, voorbeelden.
• Gebruik zo weinig mogelijk pagina's in het proces. Let dus op een overzichtelijke structuur.
• Zorg dat de gebruiker de pagina niet moet herladen bij het wijzigen van criteria.
• Toon verschillende foutmeldingen allemaal in 1 keer, niet 1 voor 1 na correctie.
• Gebruik eventueel iconen met mouseover uitleg voor een compacte, uitgebreide info.
• Een productpagina bestaat uit inhoud en functionaliteit. Zorg voor een vlotte integratie.
• Zorg dat de back en forwardknop van de browser steeds werken in de navigatie.
• Zorg eventueel voor assistentie in het koopproces. Gebruikers in deze fase willen het zo snel mogelijk afhandelen en dulden weinig frictie.
  
• Zorg voor een duidelijke layout in de verkoopsvoorwaarden. Maak dit ook scannable.
• Werk eventueel met cookies als alternatief voor het inlogproces.
  
• Scheid altijd het overzicht van de gekozen opties van het betaalproces. Anders is de klant te sterk bezig met correct betalen en merkt hij misschien een fout in zijn selectie niet op.

Zijn er nog mensen die dergelijke tips hebben of bedenkingen hebben bij bovenstaande aanbevelingen? Zet ze gerust in de commentaren.

Ik beken...

Ik ben South Park fan.
Favoriet karakter: Butters
Favoriete episodes: Fat Butt and Pancake Head en Tsst
Favoriete quote: "But mèèè" van Cartman
Zalig vettig