5 toekomstlessen voor contact centers
Ik kreeg het artikel “Het grote contact center toekomstdebat” doorgestuurd van een collega (bedankt IH!). Het is net een jaar…
Ik kreeg het artikel “Het grote contact center toekomstdebat” doorgestuurd van een collega (bedankt IH!). Het is net een jaar…
Vorig jaar hebben we een nieuwe internetstrategie gelanceerd. Wat heeft dit nu uiteindelijk als resultaat geleverd? Oordeel zelf: groei gemiddeld…
2006 was voor mij op professioneel vlak het jaar van het werken rond en invoeren van een nieuwe internetstrategie. Ik…
Doordat onze dienstverlening complex is, is het niet realistisch om het hele koopproces via het internet te laten verlopen. Het…
Op welke plekken op internet komt onze klant voorbij in zijn zoektocht naar informatie? Portals Life style sites Zoekmotoren Kennissen…
Nieuwe klanten zijn vooral op zoek naar informatie rond een specifieke behoefte. Ze kennen jouw organisatie niet dus moet je…
Bestaande klanten vinden ons rechtstreeks via het webadres van de bedrijfswebsite of via de zoekmotoren op de naam van de…
Een nieuw jaar, dus tijd voor een nieuw actieplan. Maar vooraleer een plan op te stellen moeten we vertrekken vanuit…